A：對電腦一竅不通（專業(yè)的產(chǎn)品知識話術(shù)對此種人毫無作用，這也是典型的英雄無用武之地型，這種客戶往往會帶一個2類客戶看電腦，但是在這里為了大家能更深入學(xué)習(xí)我們分開講解）
B：所謂的電腦愛好者（為什么叫所謂的電腦愛好者，因為此種人都是半把刀，不是太懂，就連我們專業(yè)人員天天學(xué)習(xí)都有不懂的，他們更不可能全懂，記住一句話，只有同行賺不了同行的錢，其它人都是給你賺錢的！此種人一般人會認(rèn)為比較棘手，其它沒有哪么可怕，用我們的銷售方法此種人也是最好搞定的?。?/div>
C：學(xué)生或是大學(xué)生客戶（學(xué)生一般會有家長陪同，但好多情況下說了算的不是家長！呵呵）
以上是準(zhǔn)客戶的幾種一般分類，還有性格分類法，在以后我們會為大家講解，下面我們就分別講解一般分類法的三種客戶：
對于A類客戶，他們對電腦的了解可以說為零，你對他們說再多的專業(yè)賣點一點作用不起，他們只會說，你說的我聽不懂，然后走人，還有就是這些人有的人會對銷售人員進(jìn)行提問，而且問的問題很搞笑，但你絕對不能笑，得用他們聽的懂的話來給他們講解，打比方就是一個很好的方法！例如有的顧客進(jìn)了店會問你這個電腦怎么樣用住用不住，他們完全把電腦當(dāng)成了家電來購賣，我們就對應(yīng)著來唄，我們也當(dāng)家電賣，底氣一定要實足，對自己的產(chǎn)品首先自己要充滿信心，你可以這樣說：您放心吧，我們DELL是世界名牌，全球排名第一，世界五百強企業(yè)，做電腦的有幾家能進(jìn)入全球五百強的？（反問）然后自答：沒有幾家，世界五百強企業(yè)大都是全球壟斷企業(yè)，像中國石化，啊國家電網(wǎng)啊等等，您說是不是，所以說質(zhì)量您不用擔(dān)心，全球第一不是打廣告打不出來，是產(chǎn)品實實在在做出來的，（回答顧客提問時可以反復(fù)使用反問自答的心理銷售，對方會無形中會同意你回答的觀點，這些人你可以和他談品牌，你幫他選機型，你要做的就是讓他對咱們的產(chǎn)品認(rèn)可，并且留下一個很深的印像，這點海爾做的很好，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)，大家可以借閱一下海爾的銷售話術(shù)，舉個例子，海爾的銷售中有一點敲擊法，就是鼠標(biāo)敲擊屏幕，而且他們會讓顧客自己來做敲擊，這樣可以很好的來做互動，再者顧客敲擊完以后銷售人員會反問他我們的產(chǎn)品好不會，耐不耐，顧客敲了人家的嘴短，肯定會說好，好多心理不堅定的顧客最后就因為敲了別人機器又不好意思走，最后被搞定的！我們也可以用對B類客戶的方法來對付A類客戶，同樣有效，各種方法可加起來一起用，效果會很好，A類客戶我就不多說了，大家自己理解一下，總之用打比方的方法給他講解，他們更容易理解！
附銷售語錄：賣電腦選品牌一定要選一個大品牌，做的時間長的，您就好比前幾年，您身邊的朋友有買，沐澤的，七喜的，德亞的，清華紫光的，TCL的，等等，售后期還沒到廠家都找不見了，您現(xiàn)在看看哪還有做這些牌子的，您的機器去哪維修，是不是，您賣DELL就不用擔(dān)心了，DELL成立于1984年，做電腦已經(jīng)26年，而且還是全球500強企業(yè)，售后服務(wù)點全球都有，您完全可以放心購賣！
我們的電腦獨立顯卡采用的是DVI數(shù)字高清接口，什么叫DVI呢，就比如您家里的電視機，以前用的是天線，效果不太好，現(xiàn)在換成數(shù)字的機頂盒了，是不是比以前清了，電視機還是老電視，這說明什么呢，顯示器不變的情況下咱們輸入高清數(shù)字信號肯定比VGA模擬信號要清晰您請看（放高清樣片）——結(jié)合我們獨創(chuàng)的店面陳列法效果一流
B類客戶，這種客戶不能忽視，往往是我們接觸的最多，A類客戶通帶對電腦懂行的人一起看電腦，而且最終決定權(quán)在B手里，所以一定要搞定此類客戶，對這種客戶可采用拆機法，咱們DELL的機器沒有封條可以拆的，下面我們以230SR機型為例，拆機，讓顧客親眼看咱們機器的細(xì)節(jié)做工，這樣是最有說服力的，您看咱們機器的做工，內(nèi)部全部做了卷邊設(shè)計不會劃傷您的手，硬盤和光驅(qū)采用免螺絲拆裝設(shè)計，更換升級更方便，而且咱們的機器沒有封條，拆機不影響保修， 這點國產(chǎn)品牌機是做不到，拆了封條以后的機器是不保修的，而且里面用的什么東西您也看不到，花錢消費就要明明白白知道自己買的是什么東西，咱們DELL的機器從選料到做工都是一流的，咱們的CPU風(fēng)扇采用的是全球第一的AVC風(fēng)扇，充分散熱的同時噪音相當(dāng)小，您聽，（讓顧客耳朵貼到機箱上聽吧，絕對聲音特別?。┦前桑瑳]有噪聲吧，咱們的電源彩用的也是全球第一的電源。您也懂電腦您應(yīng)該知道電腦的散熱多么重要，電腦的平均使用溫度和它的壽命是成正比的，您看咱們這款機器，您摸一下他的芯片溫度，（讓用戶自己摸，互動一下他才能心服口服，我們測試過電腦運行5小時左右芯片溫度在47度左右，而聯(lián)想的小機箱芯片溫度在65度左右）是不是沒有什么溫度，因為咱們的散文熱系統(tǒng)設(shè)計的特別合理，CPU風(fēng)扇采用360度出風(fēng)設(shè)計，給CPU散熱的同時也可以給主板，內(nèi)存，還有芯片組散熱，確保電腦運行穩(wěn)定，所以說咱們的機器比國產(chǎn)品牌機要耐用，此款230為商用臺式機平均無故障運行時間為15萬小時，是普通他牌機型壽命的1.5倍。到此你的解說已經(jīng)給顧客留下了一個深刻的印像，成功就在眼前了！銷售最好是兩個人，快速準(zhǔn)確的為客戶講解，在最短的時間內(nèi)，讓顧客盡可能多的了解我們的產(chǎn)品。除此以為還可以解紹顯示器技術(shù)，小機箱賣點等等，但事先一定要做好，店面陳列工作，詳見店面隊列技巧篇。
C類客戶，家長帶學(xué)生買電腦的，往往電腦是家長買給孩子學(xué)習(xí)用的，這時講解的重點對家長應(yīng)該講電腦的教育和學(xué)習(xí)功能，（例如聯(lián)想這方面做的很好，我們的電腦有聯(lián)想100分網(wǎng)上學(xué)校，可以和學(xué)生的課程同步學(xué)習(xí)等正是抓住了家長望子成龍的心態(tài)，希望DELL廠商也能推出類似產(chǎn)品）你可以在線給他搜索課件，讓家長知道咱們的電腦同樣可以學(xué)習(xí)。要用咱們的賣點壓倒競品的賣點，對于電腦城商家這點尤其重要，顧客往往是貨比三家，好幾個品牌都看一下，最后決定賣哪個，這只是一方面，重點還是在孩子身上，孩子要電腦說白了主要是沖著玩游戲來的，你可以讓他體驗一下游戲效果，樣機多裝幾款游戲不是壞事，很多小孩子會動游戲有極大的興趣，我們就有一次一個小孩和家長一想買電腦我們問你你平常玩什么游戲，他說CF，我們就給他打開玩了起來，呵呵，玩了一會他說就要這個了。這個機器玩游戲好，家長實在沒辦法說服他，最后買走了/擒賊擒王的道理大家應(yīng)該懂的！也可結(jié)全A，B類型的話術(shù)來銷售，效果也很好
附：我們店面贈送的攝像頭全部是高清的7725芯片攝像頭，也可以做為一大賣點，一般商家贈送的都是最便宜的攝像頭，咱們反過來送最好的攝像頭，成本差不了多少錢，但效果差很多，一個好的攝像頭可以帶過好多回頭客，大家體會一下吧。
總之銷售員自己一定要有一個良好的心態(tài)對自己的產(chǎn)品信心十足，因為你推銷的不僅僅是產(chǎn)品更是你這個人，讓顧客感覺親切沒有距離，愉快購物，最好能成為朋友，哪樣你的回頭就很多了。不說了，祝各位銷量更上一層樓！
