呼叫中心在市場上越來越普及，越來越多的企業(yè)開始選擇使用呼叫中心系統(tǒng)來服務(wù)或營銷客戶。自己搭建一個(gè)呼叫中心又不劃算，成本較高，從而大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇購買一個(gè)400電話來用到自己的呼叫中心業(yè)務(wù)中。那么400電話可以接入呼叫中心?
什么是400電話呼叫中心
從上面的介紹中可以看出，所謂的400電話呼叫中心實(shí)際上是一個(gè)使用400電話作為唯一明確號碼的呼叫中心，這也是目前最常見的呼叫中心形式。
400呼叫中心是一個(gè)由10位數(shù)字組成的虛擬號碼，類似于800免費(fèi)電話，但400電話業(yè)務(wù)是800電話業(yè)務(wù)的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的呼叫中心。400電話有哪些特殊功能呢!
400呼叫中心具有30項(xiàng)增值服務(wù)功能，最受用戶歡迎的有：
1、智能來電分配：共有三種模式，順序接聽，平均接聽和隨機(jī)接聽。
2、按來電區(qū)域接聽：企業(yè)在多個(gè)地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號碼;方便企業(yè)各區(qū)域分公司的工作管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
3、按來電時(shí)間接聽：將不同的來電時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。
4、來電黑白名單：將不想接聽或惡意騷擾電話設(shè)置來電黑名單，有效攔截惡意騷擾;同樣將經(jīng)常聯(lián)系和企業(yè)老客戶設(shè)置為來電白名單，號碼將優(yōu)先接入，不會(huì)被漏接。
5、來電統(tǒng)計(jì)分析：有效記錄來電數(shù)據(jù)，從來電時(shí)間、區(qū)域分析客戶屬性，深度挖掘客戶價(jià)值，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果、評判客服人員的工作質(zhì)量。
6、自助管理后臺：隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置，增加用戶使用的自由度，更好為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。
7、企業(yè)歡迎詞(彩鈴)：為企業(yè)量身定制，客戶來電第一時(shí)間為客戶傳達(dá)真實(shí)的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、文化和問候，是企業(yè)的有聲名片等。
除上述基礎(chǔ)功能外，400電話深知功能對企業(yè)的重要性，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊自主研發(fā)了呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心、電話機(jī)器人等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)兼容400電話，讓更多的小型企業(yè)可以擁有呼叫中心。因此市面上經(jīng)常有人說辦理一個(gè)400電話相當(dāng)于建立一個(gè)呼叫中心，所以，400電話又被稱為小型的呼叫中心。
400呼叫中心只提供最簡單的電話轉(zhuǎn)接功能，只能接聽電話，不能叫出電話，適合提供服務(wù)的呼叫中心形式，不適合營銷性質(zhì)的呼叫中心，企業(yè)根據(jù)自己的呼叫中心的定位來選擇搭建。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
