在智能客服行業(yè)，市面上有很多廠家都在做客服智能機(jī)器人，但是很多企業(yè)對(duì)客服智能機(jī)器人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚。
一般市面上的客服智能機(jī)器人成本都是按照機(jī)器人的功能+會(huì)話數(shù)量計(jì)算，智能客服一年套餐1-2萬元，包含各種實(shí)用功能與幾十萬會(huì)話數(shù)量。
下面我們就來看一下客服智能機(jī)器人，它一般都具備哪些功能和作用。
自動(dòng)應(yīng)答
1、在客戶咨詢時(shí)，智能機(jī)器人可以自動(dòng)為其提供服務(wù)，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按照相應(yīng)的話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。
2、人工客服在接待客戶時(shí)，可以及時(shí)處理客戶的咨詢問題，但是由于工作時(shí)間和工作量的原因，人工客服有時(shí)會(huì)出現(xiàn)無法及時(shí)處理客戶問題的情況。
3、當(dāng)工作人員需要休息時(shí)，智能機(jī)器人可以自動(dòng)為其提供服務(wù)。
4、智能機(jī)器人還可以自動(dòng)記錄和分析客戶的咨詢問題，并對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，對(duì)咨詢率高的客戶及時(shí)跟進(jìn)。
語音識(shí)別
現(xiàn)在很多企業(yè)都開始使用客服機(jī)器人，一般市面上的客服機(jī)器人都是基于深度學(xué)習(xí)的語音識(shí)別。
一般情況下，語音識(shí)別系統(tǒng)在500個(gè)小時(shí)以上，就能夠達(dá)到比較高的水平?，F(xiàn)在市面上很多客服智能機(jī)器人都具備語音識(shí)別功能，只需要接入這個(gè)系統(tǒng)就可以了。
智能質(zhì)檢
質(zhì)檢是客服智能機(jī)器人一個(gè)非常重要的功能，在質(zhì)檢的時(shí)候可以查看所有工單，而且還能對(duì)各個(gè)工單進(jìn)行分類，方便統(tǒng)計(jì)每個(gè)工單的反饋情況。
現(xiàn)在市面上的客服智能機(jī)器人收費(fèi)一般是按月收費(fèi)的，一般一年為一個(gè)周期，如果在使用過程中有新功能和新的效果產(chǎn)生，還能增加收費(fèi)。
雖然客服智能機(jī)器人費(fèi)用不高，但是可以為企業(yè)節(jié)省成本，而且現(xiàn)在市面上也有很多免費(fèi)的客服智能機(jī)器人可以使用，如果使用成本比較高也可以選擇定制開發(fā)。
智能報(bào)表
智能報(bào)表能夠幫助企業(yè)分析客戶的消費(fèi)趨勢(shì)，以及客戶流失原因，為企業(yè)制定下一步的營(yíng)銷計(jì)劃。而且報(bào)表也能夠幫助客服人員更加了解客戶的需求，從而更好地為客戶提供服務(wù)。
綜上所述，智能機(jī)器人所具備的功能是非常多的，而且大多數(shù)功能都是很低的，比如一鍵切換話術(shù)、精準(zhǔn)回復(fù)等。可以說客服智能機(jī)器人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)非常清晰了，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是根據(jù)這些功能來定的。如果大家還有其他想了解的問題，歡迎大家進(jìn)行咨詢。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
