銷售外呼系統(tǒng)是以電話為主要工具，在客戶來電時進行客戶意向篩選，再通過人工接聽轉(zhuǎn)至相關(guān)部門或員工。
一般的銷售電銷人員每天的工作就是不停地打電話，每天不間斷地給客戶打電話，每天在不同的地方跑著接電話。
但是很多企業(yè)在使用電話外呼管理系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)了一個很大的問題，那就是客戶資源會被大量流失。而如果企業(yè)對電話外呼管理系統(tǒng)進行升級改造后。
那么企業(yè)想要對自己的電銷系統(tǒng)進行升級改造，需要哪些功能呢?
1、多款插件
如：客戶管理插件、數(shù)據(jù)分析插件、呼叫中心插件、客戶信息采集插件等等。
這些是企業(yè)用得比較多的插件類。
這些插件類是企業(yè)在選擇電銷系統(tǒng)上最常用的，是企業(yè)在使用的過程中，發(fā)現(xiàn)自己比較常用并且非常適合的一些插件類。
2、多種管理方式
企業(yè)想要對自己的電銷系統(tǒng)進行升級，那么就需要為電銷系統(tǒng)選擇一個合適的插件。
而對于小型企業(yè)來說，一般都會只擁有一臺電腦，那么就要使用專業(yè)的管理軟件。如果你想要給電銷系統(tǒng)安裝上多臺電腦，那么可以使用銷售外呼系統(tǒng)平臺管理軟件來對多臺電腦進行統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)采集。
3、一鍵導入客戶數(shù)據(jù)，批量導入數(shù)據(jù)
1)導出客戶信息：批量導入數(shù)據(jù)，自動保存至系統(tǒng)中，客戶信息不會丟失。
2)過程記錄：自動生成計劃表，外呼單、通話記錄、錄音文件等內(nèi)容全面記錄。
3)客戶分類管理：通過設(shè)置好客戶分類，方便進行分類篩選出目標客戶。
4、統(tǒng)計分析報表
企業(yè)在使用電銷系統(tǒng)時，如果想要知道自己的業(yè)績?nèi)绾?，就需要電銷外呼管理系統(tǒng)來做分析。
企業(yè)可以通過外呼系統(tǒng)來查看自己的月、季、年的業(yè)績情況。
也可以查看每一天打出去的電話，每天產(chǎn)生的話費是多少，每天接聽多少個客戶電話等等。
這樣做就可以知道每一天電銷人員都是在干什么，有哪些成果。
同時也可以對自己的銷售團隊進行分析，了解團隊有哪些不足和優(yōu)勢存在，并及時地進行改進和調(diào)整。
5、通話錄音，錄音回放，智能分類
通過錄音管理，企業(yè)可以在電話接通的第一時間內(nèi)對客戶的信息進行錄音，并將數(shù)據(jù)儲存到服務器中，方便日后隨時調(diào)閱。
同時，錄音可以進行智能化分類、排序和檢索。根據(jù)企業(yè)的需要，在不影響用戶正常使用的情況下把通話時間進行智能排序，也可以將重要的客戶線索通過關(guān)鍵字檢索出來并對這些關(guān)鍵詞進行分類。
企業(yè)也可以通過電話外呼管理系統(tǒng)來解決以上問題，實現(xiàn)從電話號碼到線索信息以及客戶信息等各種數(shù)據(jù)資料的收集、存儲、處理、分析和應用。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
