外呼系統(tǒng)電話機器人是一款基于人工智能語音技術(shù)的電銷工具，可幫助企業(yè)解決電話銷售中人工成本高、人工效率低、客戶信息錯誤率高的問題。 以人工智能語音技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與人工坐席對話，實現(xiàn)人機交互，模擬真人的語音和語調(diào)與客戶進行交流溝通，幫助企業(yè)降低電銷成本、提升工作效率。
使用智能呼叫中心系統(tǒng)，利用智能電話機器人，通過模擬人工的方式，進行撥打電話的工作。在這個過程中，外呼系統(tǒng)可以篩選出有意向的客戶，并把客戶信息和意向客戶進行分類，以便后續(xù)工作的開展。
自動篩選客戶
根據(jù)客戶的瀏覽軌跡，自動過濾掉客戶感興趣的內(nèi)容，并對篩選出的客戶進行分類管理。這樣一來，不僅可以提升外呼效率，也能夠保證每個客戶都能被優(yōu)先標記，避免重復工作。
精準地記錄客戶意向信息，還能夠快速地跟進客戶，提高電銷效率。
自動外呼
1、自動外呼：通過語音識別功能，把客戶的語音轉(zhuǎn)化為文字，再通過文字轉(zhuǎn)語音的方式，把客戶的資料發(fā)送給客戶，進行客戶資料的二次跟進。
2、自動質(zhì)檢：在撥打電話后，會將客戶資料上傳至系統(tǒng)，會根據(jù)錄音進行質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)有未接通的電話，會自動通知人工客服。
3、客戶分類：通過對未接通電話進行分類，方便后續(xù)工作的開展。
4、客戶跟進：根據(jù)已有的資料進行分析，并對未接通電話進行提醒。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過呼叫中心系統(tǒng)后臺，對客戶信息進行統(tǒng)計、分析，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支撐。
智能語音
智能語音是利用自然語言處理技術(shù)，將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本，然后進行語義分析，提取出用戶的意圖，然后再把這些文本轉(zhuǎn)換成語音。在這個過程中，語音識別系統(tǒng)會將文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成音頻內(nèi)容，再對音頻內(nèi)容進行語義分析。
智能語音的優(yōu)點是速度快、準確度高，但它不能識別語音的含義。因此，為了實現(xiàn)語音識別系統(tǒng)與自然語言處理技術(shù)的完美結(jié)合，在整個過程中需要大量的訓練數(shù)據(jù)和相關(guān)資源。
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能語音技術(shù)也越來越成熟。目前，許多智能語音技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于手機、電子產(chǎn)品和汽車等領(lǐng)域。
精準判斷客戶意向
通過對客戶意向的精準判斷，篩選出有意向的客戶，并將其轉(zhuǎn)介紹給下一位意向客戶。這樣做一方面可以有效地降低企業(yè)電銷成本，另一方面也提高了工作效率。
根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞自動撥打電話，當用戶說出關(guān)鍵詞后，外呼系統(tǒng)會根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞自動判斷對方是否是目標客戶。除此之外，外呼系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞自動篩選出有意向的客戶，并把客戶信息和意向客戶進行分類，這樣就可以在后續(xù)工作中更加有針對性地進行跟進。
自動分類，及時跟進
系統(tǒng)對篩選出來的客戶信息進行分類，并及時跟進，提高銷售效率，更快的成交。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
