21世紀(jì)是信息為導(dǎo)向的服務(wù)型社會(huì)，在這種趨勢(shì)下能夠提升企業(yè)服務(wù)水平的各種方式都得到了普遍應(yīng)用，包括企業(yè)QQ，在線客服中心，Web800免費(fèi)回?fù)茈娫?，以及最為普及?00電話、800電話等企業(yè)營(yíng)銷咨詢及售后服務(wù)熱線。 那么為什么400電話和800電話在企業(yè)中會(huì)得到如此廣泛的應(yīng)用呢？商人做每件事情的第一驅(qū)動(dòng)力就是利益，辦理企業(yè)熱線究竟能夠帶來什么好處呢？市場(chǎng)調(diào)研公司的報(bào)告為我們揭開了謎底?！ ?/p>
1. 企業(yè)在廣告宣傳時(shí)，如果掛出的是400/800電話，那么將增加3-4倍左右的電話咨詢量，這個(gè)也是互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式的延伸，先吸引客戶咨詢，從而提升成交的可能性（雖然實(shí)際上400電話并不是完全免費(fèi)的）?！ ?/p>
2. 企業(yè)電話能迅速提升產(chǎn)品銷量。翻開中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，除了封閉式的QQ寡頭之外（實(shí)際上拍拍網(wǎng)及qq團(tuán)購(gòu)也啟用了400電話），每家企業(yè)都有企業(yè)專屬的400/800服務(wù)熱線。開通了企業(yè)熱線，無疑能最快地拉近和客戶的距離，從而更好地獲得客戶的青睞?！ ?/p>
3. 如果兩家公司提供的是差不多的產(chǎn)品，差不多的服務(wù)，那么如果一家有開通企業(yè)熱線，一家使用的是普通固話，那么您首先會(huì)選擇哪家進(jìn)行咨詢呢？答案不言而喻。 鑒于企業(yè)熱線的諸多好處，中小企業(yè)是該選擇800電話呢還是400電話？
400電話和800電話的主要區(qū)別在哪里？ 縱觀世界各國(guó)，尤其是歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，沒有任何一個(gè)國(guó)家的企業(yè)熱線是像中國(guó)這樣，普及的是400電話這種減費(fèi)的模式，一方可能是這些國(guó)家的電信資費(fèi)本身較低，另一方面是發(fā)達(dá)國(guó)家的誠(chéng)信體系完善，全免費(fèi)的模式能更貼近客戶的溝通需求。80%以上的公司，在發(fā)達(dá)國(guó)家里都有開通屬于本公司的800免費(fèi)電話。所以說，800全免費(fèi)模式的企業(yè)電話一定是未來的一個(gè)趨勢(shì)，但是目前不符合中國(guó)的國(guó)情?！ ?/p>
此外，中國(guó)的400電話和800電話之間的最大區(qū)別在于，800電話不支持手機(jī)的撥打，這就更進(jìn)一步地限制了800電話的普及。當(dāng)前除了公司的業(yè)務(wù)需求外，仍然使用固話撥打電話的人可以說是寥寥無幾，所以一般開通800電話的公司也會(huì)同時(shí)再專門開通一個(gè)針對(duì)手機(jī)用戶的400服務(wù)熱線。而且800電話的月最低消費(fèi)在250元以上，這也使想開通800電話的中小企業(yè)望而卻步。
400電話的優(yōu)點(diǎn)是資費(fèi)分擔(dān)的模式徹底地?cái)[脫了惡意電話騷擾這個(gè)問題。400電話的缺點(diǎn)則是由于市場(chǎng)的爆炸性普及，提供400電話的服務(wù)商也良莠不齊，甚至出現(xiàn)了好多起400電話詐騙事件。尤其是針對(duì)機(jī)票預(yù)訂、車票預(yù)訂，打開搜狗搜索引擎，所有此類詐騙公司都冠冕堂皇地使用著400號(hào)碼。 關(guān)于400電話和800電話究竟哪種更適合中小企業(yè)，相信通過以上的分析大家已經(jīng)有了一個(gè)明確的判斷了
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