“某某女士/先生，你好/早上好/下午好，……”自從事電話營銷，說的最多的就是這句話，做得做多的就是一天到晚都在給客戶打電話。每天打著雞血，充滿信心的跟客戶溝通。最大的噩夢是，這月KPI還沒達(dá)標(biāo)？電話量還沒完成？
自從做了電話客服，準(zhǔn)點(diǎn)下班絕對(duì)是此生的夢想，每天聽著領(lǐng)導(dǎo)的“心靈毒雞湯”……，最神奇的還是我，每次自己有事兒找客服，都會(huì)忍不住給個(gè)好評(píng)。畢竟只有客服人才會(huì)了解客服的心酸，何必為難自己人。……
工作前后對(duì)比
工作前我是小公舉一枚，工作后我伺候的都是小公舉；工作前以為對(duì)是對(duì)，錯(cuò)是錯(cuò)，工作后才知道哪怕沒有錯(cuò)也要先學(xué)認(rèn)錯(cuò)。
……
生活前后對(duì)比
工作前身材苗條總吃不胖，工作后大腹便便喝水也長肉；
工作前我是單身狗，工作后變成了客服單身狗；……每天要面對(duì)“我要考慮考慮，等過兩天給你答復(fù)”“別家更便宜，你也要給我便宜”…，然后客戶成功欺騙了“單純”的我！
那么，我是怎么做好電話營銷？
1）自己也做了幾年電話營銷了，心態(tài)是非常重要的，不要怕給客戶打電話，而且語氣要肯定，少用“可能”、“大概”等詞語。2）打電話前一定要很了解向客戶推薦的產(chǎn)品或者服務(wù)，做到隨時(shí)可以根據(jù)客戶的需求來介紹。3）在和客戶電話聊天的時(shí)候，就要有目的性的問些問題，引導(dǎo)客戶，但這個(gè)時(shí)候，要注意聽客戶說，自己多聽少說。4）不要一味的閑聊，在聽完客戶的需求后，就要為客戶介紹需求性產(chǎn)品和服務(wù)了（新手剛做電話銷售的怕為客戶推薦產(chǎn)品或者服務(wù)，因?yàn)橐坏┱f了，大多數(shù)客戶就會(huì)拒絕你）。不過你要記住，你和客戶不管怎么樣的聊總是為了成交的，如果你不提的話，那么這份工作的意義是什么呢？不過，作為一名電話營銷人員，一份責(zé)任，更是一份擔(dān)當(dāng)，更有志同道合的“同事們”,一起奮斗，一起成長！
