正規(guī)的呼叫中心外包公司要有哪些人員

一家專業(yè)的呼叫中心外包公司，并不是我們認為的只是由客服人員組成的，而是由運營、技術、客服等等組成，這也是選擇一家外包公司標準之一。下面秒賽小編就為大家詳細介紹一下呼叫中心外包公司組成人員及職能。

運營主管

工作職責和內容

1、員工現(xiàn)場管理

2、質量指導

3、工作技能要求

4、客服工作經驗

5、現(xiàn)場管理能力

6、人員管理能力

技術主管

工作職責和內容

1、管理技術解決方案

2、提高問題有效解決率

3、扎實的技術能力

4、客服工作經驗

5、知識管理能力

6、培訓與教育能力

客戶服務專員

工作職責和內容

1、處理客戶服務請求

2、在系統(tǒng)中記錄服務內容和反饋

3、學習最新的流程和話術

4、工作技能要求

5、溝通能力

6、學習能力

坐席人員

工作職責和內容

1、聆聽客戶需求

2、介紹產品信息

3、將服務內容在系統(tǒng)中進行記錄

4、溝通能力

5、銷售技巧

6、對產品和報價的知識

質檢專員

工作職責和內容

1、監(jiān)督客服業(yè)務運營質量

2、整理運營流程文檔

3、根據質檢標準對事件進行評分

4、工作技能要求

5、流程管理能力

6、質量報表制作能力

數據報表專員

工作職責和內容

1、制作業(yè)務數據報表

2、制作呼叫中心運營報表

3、工作技能要求

4、計算機數據處理能力

5、數據分析

溫馨提示：以上就是一家正規(guī)呼叫中心外包公司應該具備的人員，也只有具備這些人員，才能為你提供更好的服務！而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費的模式，為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調查等呼叫外包服務，數百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務，有興趣了解的，可以咨詢在線客服喲！