服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)搭建(Call Center)，又稱客戶服務(wù)中心，說白了就是為客戶提供電話以及在線的咨詢服務(wù)。如今呼叫系統(tǒng)搭建技術(shù)越來越成熟，除了傳統(tǒng)意義上本地部署的自建方案，還有比較熱門的云服務(wù)方案。
服務(wù)行客服系統(tǒng)搭建流程應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，如果是選擇自建的方式，是屬于一次性投入，自己管理，所以系統(tǒng)搭建時(shí)一定要注意，系統(tǒng)的功能是否全面，系統(tǒng)使用是否穩(wěn)定，是否便于維護(hù)，是否在原有系統(tǒng)上更容易升級(jí)擴(kuò)容。因此前期搭建選型，到后期維護(hù)都相當(dāng)重要，從搭建商的選擇，硬件提供商都需要都是搭建的要點(diǎn)。
而云服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)搭建，硬件設(shè)備需求低，服務(wù)器架設(shè)在云端，節(jié)省了大多數(shù)通信、存儲(chǔ)方面投入，支持電話、專業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，是一款成熟的產(chǎn)品，企業(yè)無需購(gòu)置軟硬件，有電話和網(wǎng)絡(luò)就可以使用。
在搭建搭建選擇時(shí)候，更多應(yīng)該考慮的是，系統(tǒng)的功能，是否支持靈活I(lǐng)VR與技能組配置需求，可自助修改，以適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。是否能夠支撐多渠道統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)，集中管理來自微信、APP、網(wǎng)站等多渠道服務(wù)的用戶。
通話是否只是實(shí)時(shí)錄音，錄音以及通話錄音的最長(zhǎng)保存失效，形成報(bào)表的類型，報(bào)表數(shù)據(jù)是否全面，以及多久生成一次報(bào)表。是否靈活接口，支持集成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是否支持客戶信息管理，通話線路的選擇等等。當(dāng)然最重要的一定是呼叫中心系統(tǒng)搭建的穩(wěn)定性以及通話質(zhì)量。
