成功是一種習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣。為何會(huì)成功？因?yàn)閳?jiān)持不懈。為何會(huì)失??？因?yàn)榉艞?。?jiān)持和放棄都是一種習(xí)慣。良好的習(xí)慣也就是我們走向成功的巨大力量，無怪乎有人說成功與失敗的最大區(qū)別來自于不同的習(xí)慣。
習(xí)慣一：積極主動(dòng)
①人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦及其在營銷環(huán)境中的應(yīng)用；
②團(tuán)隊(duì)成員之間消極被動(dòng)行為的危害；
?、勖鎸?duì)工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式？
④解決客戶問題的第一步在于改變我們的消極思維習(xí)慣；
?、莞淖兾覀冇绊懣蛻絷P(guān)系的途徑；
?、奘鞘裁闯删土四?mdash;—影響圈還是關(guān)注圈？
⑦在客戶關(guān)系中，如何擴(kuò)大你的影響范圍。
習(xí)慣二：以終為始——先定目標(biāo)后有行動(dòng)
①以終為始的思維優(yōu)勢(shì)是銷售團(tuán)隊(duì)的核心優(yōu)勢(shì)。
?、谀愕目蛻絷P(guān)系目標(biāo)是什么？
?、垡敶髮W(xué)的實(shí)驗(yàn)：今天的目標(biāo)，影響著未來的成果；
?、芙裉斓哪繕?biāo)，決定了哪里是客戶關(guān)系的起點(diǎn)！
?、輘ee-do-get：客戶關(guān)系管理模型；
?、揸P(guān)系營銷中，如何善用你的左右腦。
習(xí)慣三：要事第一
?、贋槭裁匆孪茸龆皇羌笔孪茸?？
?、谠阡N售中確認(rèn)優(yōu)先級(jí)的誤區(qū)；
?、墼谀繕?biāo)和事情這兩個(gè)層面中，到底哪一個(gè)層面應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理？
?、茉鯓庸芾砟愕目蛻舻臅r(shí)間？
?、輹r(shí)間管理的四個(gè)象限及其特點(diǎn)。
?、拊鯓訉N售工作中出現(xiàn)的事情，有效分布在四個(gè)象限中？
?、咴鯓幼龅接行У鼗钤诘诙笙?？
習(xí)慣四：雙贏思維
①客戶關(guān)系中的六種人際關(guān)系模式；
?、谑裁词顷P(guān)系營銷中的雙贏思維人際觀？
?、廴绾芜\(yùn)用雙贏思維找到互惠互利的解決方案。
④不同人際觀的成熟度對(duì)于銷售業(yè)績的影響。
⑤利人利己五要領(lǐng)；
?、迾?gòu)建雙贏客戶關(guān)系的策略。
習(xí)慣五：知彼解己—同理心溝通
?、僖粋€(gè)重要概念——情感賬戶；
?、谌绾瓮ㄟ^溝通增進(jìn)你與客戶的情感賬戶余額；
③高情商的銷售代表的溝通習(xí)慣。
(1)同理心溝通的習(xí)慣；
(2)先理解別人，再爭取別人理解自己的習(xí)慣；
(3)以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習(xí)慣；
(4)在關(guān)系營銷中創(chuàng)造雙向溝通的環(huán)境的習(xí)慣；
④克服溝通不良四大障礙的對(duì)策；
?、萃硇臏贤ǖ奈鍌€(gè)步驟。
習(xí)慣六：協(xié)作增效
?、賲f(xié)作增效的精髓是1+1>2；
?、趨f(xié)作增效談的是集思廣益；
?、蹍f(xié)作增效的難點(diǎn)在于處理好人與人之間的差異”；
④高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異；
?、輩f(xié)作增效就是創(chuàng)造第三種選擇(發(fā)現(xiàn)第三替代方案)。
⑥在談判中尋找第三替代方案的解題模型。
習(xí)慣七：不斷更新
?、偈裁词浅掷m(xù)更新的習(xí)慣；
②自我更新的四個(gè)面向；
?、鄄粩喔碌某砷L原則；
?、茏罴训淖晕彝顿Y策略。
