優(yōu)客服是一個全渠道融合的客戶支持服務平臺，聚合8大客服渠道，幫助各種行業(yè)各種規(guī)模的企業(yè)建立完整客服體系。 通過將郵件、短信、電話語音、WebIM在線客服、微信、微博、H5頁面、APP接口8個渠道來源的客戶服務請求與對話匯聚在一個管理平臺，用統(tǒng)一的方式來響應和支撐客戶服務。
軟件功能介紹：
1. 后臺管理系統(tǒng)后臺管理功能，包括系統(tǒng)用戶管理，客服坐席管理，系統(tǒng)角色管理、組織機構管理，WebIM接入管理，接入設置。
2. WebIM在線客服 訪客管理、訪客邀請、WebIM網(wǎng)站端多風格切換，訪客用戶唯一身份識別與跟蹤，老用戶識別，IP與地理位置識別轉換，訪客軌跡，訪客停留記錄，訪客實時對話，通信消息，表情包，客戶消息多媒體類型消息處理；坐席與用戶統(tǒng)一路由排隊(ACD)，實時提示坐席當前客戶正在輸入的內(nèi)容，坐席狀態(tài)切換、坐席績效管理。
3. 聯(lián)系人管理公共聯(lián)系人，私有聯(lián)系人，聯(lián)系人貢獻與分配。
4. 聯(lián)絡記錄坐席與客戶之間的通信記錄，包含WebIM對話，微信對話(V2.0功能)等。
5. 常用語(FAQ)維護 公共常用語維護(話術)，坐席私有常用語維護。
6. 簡單易用的界面與交互為客戶和坐席人員提供友好的操作界面，方便通過標準方式進行高效溝通。
7. 全渠道數(shù)據(jù)概況一目了然 了解所有渠道的客戶服務狀況、來源比例，了解響應時間與服務時間，按不同維度統(tǒng)計。
8. 優(yōu)化客服坐席資源分配按照不同的維度統(tǒng)計更細致的客戶坐席服務變化趨勢，查看每一天的坐席績效 。
9. 客群分類，建立客戶全景式圖 集成企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)，分析客戶價值，創(chuàng)建客戶標簽。
10. 問題流轉與變更全紀錄客戶的所有交談記錄和問題工單處理事件都會完整記錄，方便任何客服接手問題處理，有效解決客戶問題 。
