其實(shí)在遇到客戶想了解和詢問(wèn)價(jià)格的情況，業(yè)務(wù)員首先要分析的就是客戶是出于什么心理來(lái)詢問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的，只有區(qū)分之后才能做出決策性的去應(yīng)對(duì)。通常情況下客戶有以下三種詢問(wèn)的心理：
1，沒(méi)有時(shí)間
有的客戶確實(shí)是想買，但沒(méi)有時(shí)間來(lái)公司進(jìn)行更多的詳情了解，所以一般都會(huì)通過(guò)選擇耗費(fèi)時(shí)間較少的電話詢價(jià)方式來(lái)打探產(chǎn)品的價(jià)格。
對(duì)于這種情況業(yè)務(wù)員應(yīng)該做的就是分析客戶，因?yàn)檫@種類型的客戶他們會(huì)詢問(wèn)產(chǎn)品許多相關(guān)性的問(wèn)題，會(huì)表現(xiàn)出一定的購(gòu)買欲望，這一點(diǎn)是很容易看出來(lái)的。
所以當(dāng)業(yè)務(wù)員分析出客戶的需求之后，直接利用上門拜訪的請(qǐng)求來(lái)獲得與對(duì)方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，主動(dòng)的出擊給客戶一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的感覺(jué)，同時(shí)也能節(jié)省客戶的時(shí)間，達(dá)到雙方最終合作的目的。
2，客戶想壓價(jià)
有一種客戶詢問(wèn)價(jià)格的最主要原因就是想了解一下這邊的行情是什么樣的，然后再以一定的借口推辭再考慮考慮。然后再對(duì)比去比較其他形同產(chǎn)品公司所出的價(jià)格，從中間選擇出最低的一個(gè)來(lái)完成合作。
應(yīng)對(duì)這種客戶的最好方式就是業(yè)務(wù)員要比客戶更了解自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知道他們產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)和產(chǎn)品價(jià)格的定位是什么，這樣在對(duì)付這種客戶時(shí)，才能有更好的出擊手段。
3，客戶想談判
還有一種客戶屬于一種談判心理，此時(shí)的客戶大多是處于觀望的階段，想在自己多深入的了解行情之后在來(lái)的做出決定。其實(shí)這種客戶他們對(duì)產(chǎn)品是有一定購(gòu)買需求的，所以業(yè)務(wù)員可以抓住這一點(diǎn)。
客戶想知道價(jià)格，就是怕自己對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)不了解擔(dān)心吃虧才會(huì)多詢問(wèn)，多觀望。業(yè)務(wù)員要明白客戶的這種心理，并有效的抓住以獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。
其實(shí)在電話營(yíng)銷里不管遇到什么樣的客戶，一定要把握住一個(gè)目的就是為了說(shuō)服客戶贏得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，進(jìn)行進(jìn)一步的合作。
