選擇外呼系統(tǒng)時(shí)，針對(duì)外呼功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。對(duì)于電銷人員來講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個(gè)一個(gè)號(hào)碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號(hào)碼撥打兩種方式對(duì)比，后者效率更高。在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，通話質(zhì)量也是企業(yè)要關(guān)注的指標(biāo)，如果通話質(zhì)量差、信號(hào)不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會(huì)直接影響溝通效果，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強(qiáng)人意。
除去外呼功能，電銷系統(tǒng)重要的就是銷售管理以及客戶管理，及時(shí)掌握銷售人員的工作狀態(tài)和客戶跟進(jìn)情況。網(wǎng)絡(luò)電話不能忽視的功能就是對(duì)銷售人員工作情況的管理，一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進(jìn)記錄了解銷售人員的工作情況，通過質(zhì)檢的應(yīng)用，對(duì)銷售通話錄音實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整;二是銷售人員創(chuàng)建的客戶跟進(jìn)可以分為多種狀態(tài)，例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶等等，長(zhǎng)期未跟進(jìn)或無效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海，銷售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機(jī)跟進(jìn)。
外呼系統(tǒng)中客戶管理可以實(shí)現(xiàn)銷售跟進(jìn)流程的規(guī)范化，銷售跟進(jìn)的每位客戶都可以創(chuàng)建工單及時(shí)填寫跟進(jìn)記錄，管理員能夠定期的查看銷售跟進(jìn)情況、客戶跟進(jìn)情況以及客戶狀態(tài)轉(zhuǎn)化等，從而評(píng)估評(píng)估銷售的工作情況便于及時(shí)調(diào)整工作安排。目前市面上有很多蘇州外呼系統(tǒng)服務(wù)商，企業(yè)在選擇時(shí)可以多方參考，并綜合考慮以上指標(biāo)，選擇合適的電銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售人員工作效率的提升。
