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數(shù)字商業(yè)時代，企業(yè)與消費者的關(guān)系被重塑，企業(yè)服務(wù)消費者的渠道、工具更新?lián)Q代，客服的功能、為企業(yè)帶來的價值發(fā)生變化。在這種鮮明的變化趨勢中，我們通過梳理客戶服務(wù)體系的變革，從先進企業(yè)案例帶來的啟發(fā)入手，探討如何通過服務(wù)模式創(chuàng)新推動客戶關(guān)系與營銷模式的進化，從而帶來新增長。

引入并不是為了技術(shù)本身，也不是為了滿足行政報告需求——許多銷售團隊都以為這個系統(tǒng)是出于這種目的。其實是為了幫助他們賣出更多產(chǎn)品、在銷售周期中獲取支持性的資源、管理自己客戶名錄的工具。如果銷售團隊認(rèn)識到這個工具的價值，你就能獲得所有渴望的指標(biāo)和預(yù)測信息；若不然，你就依然只有Excel表格里并不準(zhǔn)確的猜測。

銷售型CRM客戶管理系統(tǒng)側(cè)重于客戶的管理，但這只是手段，主要目的是加強銷售過程的控制，使銷售團隊能夠理解、把握、引導(dǎo)客戶，更快地推進業(yè)務(wù)進展，產(chǎn)生良好的銷售結(jié)果。這類CRM客戶管理系統(tǒng)也有很多針對銷售結(jié)果的分析，但這也是為了更好的回饋和優(yōu)化銷售過程。

市場部門可以通過銷售管理crm系統(tǒng)中查看客戶信息,了解市場情況，分析市場工作的成效，便于提高工作效率，還可以利用銷售管理crm系統(tǒng)內(nèi)的報表功能，對客戶數(shù)據(jù)進行分析，進行競爭對手、消費趨勢的跟蹤,記錄競爭對手、合作伙伴、客戶和自己的市場的動態(tài)信息，需要的是從多緯度去分析產(chǎn)品的銷售情況。

慧營銷銷售管理crm系統(tǒng)的報表功能可以做到多維度(地區(qū)、時間、產(chǎn)品、銷售額、人員等等)生成銷售情況的報表并加以分析，從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。對競爭對手和自己全面的對比分析,找出優(yōu)勢與不足等進行商機的分析和管理,并制定市場發(fā)展計劃等，大大提高了銷售管理的水平，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

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