日前，由中國(guó)電信主辦的融合暢享未來(lái)——中國(guó)電信全媒體呼叫中心推介會(huì)在上海舉行。來(lái)自全國(guó)24個(gè)省的政府及大型企業(yè)客戶(hù)出席大會(huì)。
全媒體呼叫中心是在技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重驅(qū)動(dòng)下，對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫中心的擴(kuò)充。豐富了客戶(hù)與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時(shí)間、地點(diǎn)及媒介對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫中心的束縛。能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)多種媒體渠道的聯(lián)絡(luò)協(xié)同，通過(guò)智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)效益，充分運(yùn)用多媒體渠道實(shí)現(xiàn)全民營(yíng)銷(xiāo)。
大會(huì)邀請(qǐng)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等單位的嘉賓做了主題演講，對(duì)當(dāng)前中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)行了深度剖析，繪制了一張全媒體呼叫中心的發(fā)展藍(lán)圖。會(huì)上來(lái)自各行業(yè)的嘉賓進(jìn)行了精彩的經(jīng)驗(yàn)分享，共同展望未來(lái)。
大會(huì)的全程使用了全媒體呼叫中心來(lái)實(shí)現(xiàn)會(huì)議組織工作，客戶(hù)可全程體驗(yàn)上海理想i-ICS全媒體呼叫產(chǎn)品。由中國(guó)電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司開(kāi)發(fā)的該全媒體呼叫中心產(chǎn)品，主要包括：全媒體統(tǒng)一管理平臺(tái)、全渠道統(tǒng)一服務(wù)流程管理平臺(tái)、全渠道多租戶(hù)管理平臺(tái)、全媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、全媒體統(tǒng)一服務(wù)門(mén)戶(hù)等。
