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不斷地建立與維持品牌忠誠(chéng)
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以往經(jīng)營(yíng)者關(guān)注消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)主要是從追求鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的角度思考并通過(guò)先發(fā)制人的營(yíng)銷(xiāo)手段防止消費(fèi)者更換品牌。最新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究與分析表明：消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度提高是成熟市場(chǎng)的標(biāo)志之一，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為主要受市場(chǎng)滲透力和購(gòu)買(mǎi)頻率兩個(gè)因素的影響。盡管目前這兩個(gè)因素人們還很難加以控制，但近來(lái)越多的研究資料顯示，它與經(jīng)營(yíng)者在品牌創(chuàng)建過(guò)程中不斷迎合或裝載消費(fèi)者對(duì)品牌的心理預(yù)期有密切關(guān)聯(lián)。這就是說(shuō)，重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)行為要從增加消費(fèi)者預(yù)期利益出發(fā)，通過(guò)有效的監(jiān)控手段了解消費(fèi)者心理預(yù)期變化特點(diǎn)，并通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)不斷地維護(hù)與增加消費(fèi)者的利益，最終建立品牌忠誠(chéng)。


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