服務(wù)作為一種特殊的產(chǎn)品越來越廣泛的被人們關(guān)注著，而呼叫中心作為直接為客戶提供服務(wù)的前沿陣地，也在發(fā)揮著越來越重要的作用，隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，更多的畢業(yè)生選擇呼叫中心作為自己畢業(yè)以后的第一份工作，那么初入呼叫中心咨詢員都有哪些需要注意的呢？
一忌，妄自菲薄。隨著服務(wù)和產(chǎn)品的不斷細(xì)分，初入呼叫中心的CSR往往從事相對(duì)單一的工作，當(dāng)新工作新鮮感漸漸褪去，員工往往會(huì)感到工作沒有成就感、自己處于食物鏈的最底層、公司的發(fā)展與我無(wú)關(guān)等等，看不到發(fā)展的方向，于是往往會(huì)產(chǎn)生自卑的心態(tài)，妄自菲薄，信心不足；
二忌，好高騖遠(yuǎn)。進(jìn)入呼叫中心的往往是剛畢業(yè)不久的年輕人，有著對(duì)工作無(wú)比的熱情和令人羨慕的朝氣，但當(dāng)離開校園的畢業(yè)生懷著對(duì)豐富多彩的職場(chǎng)生涯的憧憬進(jìn)入呼叫中心之后，通過電話線面對(duì)各種各樣的客戶，枯燥單調(diào)的工作與光輝燦爛的期望之間巨大的心理落差會(huì)讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的失望情緒；
三忌，公私不分。初入呼叫中心，常常會(huì)在苛刻的用戶的壓力下無(wú)所適從，一種常見的現(xiàn)象就是員工運(yùn)用自己的資源為用戶解決問題，以取得用戶的認(rèn)可。不能懷疑員工單純美好的動(dòng)機(jī)，但是這樣做的后果往往適得其反，一次額外服務(wù)會(huì)提高客戶的期望值，并為后續(xù)的服務(wù)增加不可預(yù)估的難度和成本；
四忌，知難而退。呼叫中心是企業(yè)直接面對(duì)用戶提供服務(wù)的窗口，也是直接收集用戶意見建議、承擔(dān)用戶端壓力的通道，個(gè)別激烈用戶帶來的壓力會(huì)被放大并且傳遞給呼叫中心的每一個(gè)人，同時(shí)呼叫中心的管理者也會(huì)通過對(duì)每一名員工相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控來保證呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量和成本控制，來自兩方面的壓力可能會(huì)讓心理準(zhǔn)備不足的員工不堪重負(fù)，心態(tài)失衡，并可能最終選擇退出；
五忌，越俎代庖。服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)成為服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，針對(duì)不同用戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)，不僅有利于提升服務(wù)質(zhì)量，而且能夠有效控制成本，呼叫中心的咨詢員往往只負(fù)擔(dān)單一職能，有熱情的新員工積極主動(dòng)，為了提升用戶滿意度有時(shí)會(huì)越俎代庖的提供并非自己負(fù)擔(dān)的服務(wù)，涉及專業(yè)事務(wù)時(shí)，也有時(shí)會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況；
六忌，墨守成規(guī)。呼叫中心是年輕人的行業(yè)，思維活躍、求實(shí)創(chuàng)新才是年輕人的本色，作為直接接觸客戶企業(yè)第一線，對(duì)于客戶的反饋、需求應(yīng)該表現(xiàn)出敏銳的嗅覺和強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)感，墨守成規(guī)、沉悶死板的工作風(fēng)格無(wú)法充分體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；
七忌，顧此失彼。對(duì)于呼叫中心來說，在成本和滿意度之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)是很重要的，同樣對(duì)于在呼叫中心工作的員工來說，依據(jù)現(xiàn)有資源和流程，在公司利益和用戶利益之間找到完美平衡也需要經(jīng)驗(yàn)和技巧。對(duì)于初入呼叫中心的員工，往往在兩方面搖擺不定，哪方面受到較強(qiáng)壓力就會(huì)偏向哪方，顧此失彼。
現(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義的Call Center，而是用戶聯(lián)系中心Custom Contact Center，通過各種方式全面接觸客戶，充當(dāng)企業(yè)的信息中心，在服務(wù)的同時(shí)創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。職能的拓展對(duì)于員工提出了更高要求，同時(shí)方興未艾的呼叫中心行業(yè)有存在著令人期待的前景，紅日初升，其道大光；河出伏流，一瀉汪洋，呼叫中心還是一所大學(xué)校，學(xué)習(xí)工作和做人的道理，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，勤奮工作、勤于思考，機(jī)遇會(huì)青睞有準(zhǔn)備的人。
