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呼叫中心術語定義:愿景

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中文詞條名:愿景

英文詞條名:Vision

名詞解釋:由組織內(nèi)部的成員所制訂,藉由團隊討論,獲得組織一致的共識,形成大家愿意全力以赴的未來方向。

計算公式:無

應用范圍:愿景形成后,組織負責人應對內(nèi)部成員做簡單、扼要且明確的陳述,以激發(fā)內(nèi)部士氣,并應落實為組織目標和行動方案,具體推動。

一般而言,企業(yè)愿景大都具有前瞻性的計劃或開創(chuàng)性的目標,作為企業(yè)發(fā)展的指引方針。在西方的管理論著中,許多杰出的企業(yè)大多具有一個特點,就是強調(diào)企業(yè)愿景的重要性,因為唯有借重愿景,才能有效的培育與鼓舞組織內(nèi)部所有人,激發(fā)個人潛能,激勵員工竭盡所能,增加組織生產(chǎn)力,達到顧客滿意度的目標。

企業(yè)的愿景不只專屬于企業(yè)負責人所有,企業(yè)內(nèi)部每位成員都應參與構思制訂愿景與溝通共識,透過制訂愿景的過程,可使得愿景更有價值,企業(yè)更有競爭力。

歷史與發(fā)展:企業(yè)愿景在90年代西方管理理念中盛行一時。

企業(yè)愿景是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。企業(yè)愿景顧名思義是指:根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有階段經(jīng)營與管理發(fā)展的需要,對企業(yè)未來發(fā)展方向的一種期望、一種預測、一種定位。并通過市場的效應,及時有效的整合企業(yè)內(nèi)外信息渠道和資源渠道,以此來規(guī)劃和制定企業(yè)未來的發(fā)展方向、企業(yè)的核心價值、企業(yè)的原則、企業(yè)的精神、企業(yè)的信條等抽象的觀念或姿態(tài);和企業(yè)的使命、存在意義、經(jīng)營方針、事業(yè)領域、核心競爭力、行為方針、執(zhí)行力度等細微性的工作。從而讓企業(yè)的全體員工及時有效地通曉企業(yè)愿景賦予的使命和責任,使企業(yè)在計劃---實行---評價---反饋的循環(huán)過程中,不斷地增強自身解決問題的力度和強度

參考詞條:使命(Mission)、方向宣言(Statement of Direction)

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