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選擇外包型呼叫中心的依據(jù)
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選擇外包服務(wù)商首先不是看其硬件系統(tǒng)如何先進(jìn)，而是應(yīng)關(guān)注外包商的管理水平、座席代表的專業(yè)水平和外包商的專長。由于服務(wù)是一種軟性的產(chǎn)品，對它的選擇建議可以關(guān)注如下幾個方面：


1. 呼叫中心運營商的服務(wù)理念、管理及培訓(xùn)水平。


2. 呼叫中心對本行業(yè)的專業(yè)程度以及企業(yè)在該外包業(yè)務(wù)實施戰(zhàn)略的制定、調(diào)整方面的可參與程度。


3. 外包呼叫中心的技術(shù)平臺構(gòu)成和技術(shù)開發(fā)、維護(hù)能力是否適合業(yè)務(wù)需要。


4. 收集并比較呼叫中心一些關(guān)鍵性的數(shù)字指標(biāo)。

標(biāo)簽：教育培訓(xùn)業(yè)務(wù) 樂山 石家莊 商洛 宜昌 黑龍江 遼源 法律咨詢

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