專家縱論南京服務外包發(fā)展路徑

【南京日報報道】全國這么多城市都在發(fā)展服務外包，世界有那么多國家在服務外包業(yè)中競爭，南京的服務外包如何突圍？昨天，在南京國際服務外包研究中心揭牌大會后，南京大學商學院博士生導師黃繁華、普華永道咨詢（深圳）有限公司業(yè)務總監(jiān)權秀潔就此提出建議。

普華永道業(yè)務總監(jiān)權秀潔：

服務能力比成本優(yōu)勢更重要

印度是全球服務外包接包能力最強的國家，受金融危機等影響，歐美跨國公司出于風險考慮，越來越傾向于向多個國家發(fā)包。可印度流失的絕大部分外包訂單卻沒有流到中國來，被愛爾蘭等地搶走了。

這是什么原因?經(jīng)常參與跨國公司發(fā)包業(yè)務的權秀潔說，根據(jù)她服務世界500強的經(jīng)驗，服務能力已經(jīng)成為跨國公司尋求外包供應商最關注的考量因素。

她說，國內有的城市，想復制印度當年靠成本打天下的老路子，但這已經(jīng)行不通了。目前連印度都已經(jīng)轉型，靠服務能力接單。普華永道近來協(xié)助一家全球飛機制造企業(yè)發(fā)包，成本因素只排到了第四，占據(jù)第一的是服務能力。

權秀潔說，雖然服務外包賣的是專業(yè)服務，但是外包人才一定要有跨文化的能力。比如發(fā)包方和接包方負責人見面，一開場往往是一番寒暄，問問假期怎么樣，最近看了什么電影，拉近距離，可是中國服務外包人才這時候往往搭不上話。

有企業(yè)已經(jīng)想到解決辦法：他們嘗試將離岸和在岸結合起來，比如在歐美設立一個中心，聘請外國人直接和發(fā)包方溝通，而主要工作由國內團隊進行。

南大商學院博導黃繁華：

要在適合自己的框架里找機會

南京大學商學院博士生導師黃繁華說，發(fā)展服務外包，每個城市都要找出自己的獨到之處，要在適合自己的框架里尋找機會。

比如大連和日本往來關系密切，西安勞動力成本低，上海和北京人力資源占優(yōu)勢、知識產(chǎn)權保護環(huán)境好，天津和廣州分別靠近北京與上海，但是價格便宜。南京最大的優(yōu)勢是什么？我們要善于利用南京高校數(shù)量全國第三、靠近上海、工資漲幅相對比較低的特點?？傊?，利用自己的優(yōu)點發(fā)展服務外包，才能突圍。

對此，權秀潔也表示贊同：如果有一天，一提起南京的服務外包，外界就能聯(lián)想到某個特色，那南京就成功了。她建議，南京市可以結合自己最強的產(chǎn)業(yè)來發(fā)展服務外包。企業(yè)其實不用“一步登天”，直接去夠歐美的發(fā)包商。比如歐美的金融服務外包，是印度的強項，中國企業(yè)根本夠不著，但中國企業(yè)可以循序漸進地成長。

中國制造業(yè)發(fā)達，制造業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和嵌入式外包上有很大市場，南京的外包企業(yè)可以先在國內尋找機會，等經(jīng)驗積累得多了，能力強了，接歐美的高端外包訂單就水到渠成了。

本報記者張希本報通訊員谷勁松王濤