人工智能在客戶服務(wù)中的其他用途
以下是由電話呼叫中心助理及專責(zé)專家小組編制的人工智能技術(shù)在聯(lián)絡(luò)中心方面的其他一些用例及應(yīng)用方案的簡(jiǎn)介。要了解更詳細(xì)的解釋，請(qǐng)查看他們的文章。
1、替換/補(bǔ)充IVR（交互式語(yǔ)音響應(yīng)）過(guò)程
人工智能利用更復(fù)雜的機(jī)制，基于自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，以更好地理解語(yǔ)句，并提供更廣泛的選擇，更準(zhǔn)確地定制用戶或客戶。
2、基于聊天機(jī)器人交互數(shù)據(jù)的增強(qiáng)分析和客戶智能
通過(guò)在聊天機(jī)器人中加入人工智能技術(shù)，可以捕獲和分析更多的客戶交互數(shù)據(jù)，從而提高客戶滿意度和整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心流程。
3、通過(guò)虛擬助理優(yōu)化自助服務(wù)體驗(yàn)
虛擬助理為自助服務(wù)選項(xiàng)提供了很大的幫助，幫助客戶/用戶瀏覽網(wǎng)站，找到他們需要的信息，而不需要人工支持。
4、機(jī)器人流程自動(dòng)化，從跨平臺(tái)和系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)中獲益
機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）試圖整合、分析和共享跨渠道和平臺(tái)的數(shù)據(jù)，以促進(jìn)服務(wù)交付的訪問(wèn)和個(gè)性化。
5、客戶服務(wù)中的預(yù)測(cè)分析
有了人工智能的分析，客戶行為可以更快地識(shí)別和預(yù)測(cè)，最終在規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)方面都能做出更好的決策。
6、認(rèn)知系統(tǒng)加速自動(dòng)化，減少人為干預(yù)
在人工智能技術(shù)的幫助下，以前的基于規(guī)則的系統(tǒng)將成為認(rèn)知系統(tǒng)，允許自動(dòng)化和增強(qiáng)優(yōu)化，同時(shí)減少了在預(yù)測(cè)和基于技能的路由等活動(dòng)中對(duì)人工干預(yù)的需求。
7、更好和增強(qiáng)的自助服務(wù)功能
人工智能在呼叫中心的日常業(yè)務(wù)中提高了自助服務(wù)能力，從而為計(jì)劃人員和座席人員節(jié)省了時(shí)間和精力，將精力集中在更復(fù)雜的任務(wù)上，以創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。
8、通過(guò)電話機(jī)器人與客戶互動(dòng)
聊天機(jī)器人等機(jī)器人通過(guò)降低復(fù)雜性和允許不需要人工干預(yù)的快速自助解決方案來(lái)增強(qiáng)客戶的能力，從而減少了重復(fù)性的、耗時(shí)的任務(wù)，從而降低了聯(lián)絡(luò)中心的成本。
采取行動(dòng)的時(shí)間到了
這些只是人工智能技術(shù)眾多應(yīng)用實(shí)例中的一小部分，當(dāng)然還有更多的例子。然而，許多聯(lián)絡(luò)中心仍處于采用人工智能組件以提高運(yùn)營(yíng)效率和簡(jiǎn)化客戶服務(wù)的初級(jí)階段。這是一個(gè)令人興奮的時(shí)刻，可以觀察新的趨勢(shì)和最新的技術(shù)發(fā)展，以保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)，并繼續(xù)提供優(yōu)越的客戶體驗(yàn)。
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