400電話的開通將直接影響企業(yè)的形象。
如果企業(yè)想在國際市場(chǎng)上迅速占有一席之地，他們也應(yīng)該改進(jìn)自己的經(jīng)營理念。
很多人選擇這樣的電話是因?yàn)樗鼈冊(cè)谑褂眠^程中不需要添加硬件，在整個(gè)投資過程中基本上需要很少的人力維護(hù)，從某種意義上說，它可以有效地幫助企業(yè)獲得更多的收入。
讓我們看看電話本身的功能是什么？
ivr語音導(dǎo)航的功能是什么？
簡單分析：當(dāng)客戶撥打400時(shí)，語音導(dǎo)航功能是咨詢請(qǐng)按1和請(qǐng)按9轉(zhuǎn)向手動(dòng)客戶服務(wù)的導(dǎo)航提示音。
通過400電話功能，客戶服務(wù)可以大大提高他們的工作效率。
通話記錄功能意味著人工客服接聽的每一個(gè)電話都將被電話400的后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)保留。通話結(jié)束后，企業(yè)收費(fèi)可以進(jìn)入管理后臺(tái)進(jìn)行下載和分析。該功能不僅可以幫助企業(yè)保存一些關(guān)鍵的語音數(shù)據(jù)，還可以用來監(jiān)控內(nèi)部客服人員的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)，便于對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。
rbt的功能是，當(dāng)用戶撥打400并等待時(shí)，會(huì)聽到一些企業(yè)的介紹或歡迎詞，如“您好;歡迎致電xx公司”。一個(gè)好的個(gè)性化rbt可以讓用戶在撥打400時(shí)獲得更好的體驗(yàn)。
在400電話的后臺(tái)系統(tǒng)中，收費(fèi)可以查看比較詳細(xì)的通話記錄如通話號(hào)碼、通話持續(xù)時(shí)間等數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查和客戶信息數(shù)據(jù)，這對(duì)于企業(yè)管理自己的客戶資源非常方便。
400電話啟用客戶留言功能后，當(dāng)企業(yè)400熱點(diǎn)忙或節(jié)假日無法接聽客戶電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示客戶留言。企業(yè)可以借助400電話的后臺(tái)語音留言記錄，查詢用戶的總號(hào)碼，方便客服人員處理或回?fù)堋?/p>
以上五個(gè)方面是400電話常用的一些功能。通過這些功能，用戶可以更好地改善通話體驗(yàn)。
