在今天的市場環(huán)境下，企業(yè)如何吸引和留住客戶，讓他們購買自己的產(chǎn)品和服務(wù)？這是一個困擾著中小企業(yè)的問題。一些大型企業(yè)能夠通過投入大量人力、物力和財力來建立自己的客戶服務(wù)體系，但這對于中小企業(yè)來說不現(xiàn)實。為此，400號碼成為了一個適應(yīng)中小企業(yè)需求的解決方案?？墒?，在申請400號碼之前，中小企業(yè)需要了解一些相關(guān)的知識。
一、 什么是400號碼？
400號碼是由工信部統(tǒng)一規(guī)劃管理的電話服務(wù)號碼，是一種虛擬呼叫中心技術(shù)。通過這種電話服務(wù)號碼，企業(yè)可以將自己的客戶服務(wù)中心外包給專業(yè)的客服公司或者自建呼叫中心，為客戶提供一系列全方位的服務(wù)。
二、 400號碼的作用
1、提高企業(yè)形象
通過申請400號碼，企業(yè)可以擁有一個全國范圍內(nèi)的統(tǒng)一客服電話，讓客戶聯(lián)想到企業(yè)規(guī)模大，服務(wù)質(zhì)量高，品牌形象好。
2、增強客戶黏性
通過400號碼，客戶可以隨時致電企業(yè)客服中心，獲取企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息、解決使用問題等，從而提高客戶對企業(yè)的信任度和滿意度。
3、提高營銷效果
通過400號碼，客戶可以免費致電企業(yè)客服中心，獲得更多關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的信息，從而增加商品銷售量，提高銷售額。
三、 申請400號碼的步驟
1、確認(rèn)申請單位和申請人資格
申請人必須為有獨立法人資格的企業(yè)法定代表人或者經(jīng)授權(quán)代表人員，申請單位必須為注冊在中國境內(nèi)的企業(yè)。
2、選擇電信運營商
根據(jù)自己的企業(yè)情況選擇合適的電信運營商，聯(lián)系并提交申請資料。
3、審核申請資料
電信運營商會對收到的申請資料進行審查，如果符合條件，則進行下一步審批。
4、領(lǐng)取400號碼
申請人需要在規(guī)定時間內(nèi)完成400號碼的領(lǐng)取手續(xù)，獲得400號碼后即可使用。
四、 400號碼的收費標(biāo)準(zhǔn)
400號碼的收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)電信運營商和服務(wù)方式的不同而不同。服務(wù)方式包括自營和代理兩種，自營的收費標(biāo)準(zhǔn)高于代理。一般來說，領(lǐng)取400號碼需要先繳納一定的押金和預(yù)存款，之后按照每分鐘多少費用進行計費。
五、 400號碼的其他問題
1、400號碼的歸屬問題
400號碼的歸屬權(quán)屬于工信部，不屬于電信運營商，因此企業(yè)不能更換400號碼。
2、400號碼的保護問題
企業(yè)需要保護自己的400號碼，避免號碼被惡意攻擊。
3、400號碼的糾錯問題
如果出現(xiàn)400號碼無法使用、費用出現(xiàn)異常等問題，企業(yè)可以聯(lián)系電信運營商進行處理。
總之，申請400號碼可以幫助中小企業(yè)建立自己的客戶服務(wù)體系，提高企業(yè)形象、增強客戶黏性以及提高營銷效果。但申請400號碼需要注意申請資格、選擇電信運營商以及繳納押金等問題。因此，企業(yè)需要充分了解相關(guān)知識，選擇適合自己的方案，才能更好地提升自己的市場競爭力。
