選號(hào)平臺(tái)通訊400電話分配方式。打 400 個(gè)電話時(shí)，您有沒有想過誰會(huì)接聽我們的電話？事實(shí)上，很多公司會(huì)根據(jù)自己的需要設(shè)置400個(gè)來電客戶座席接聽分配模式，不同接聽模式都有一定的規(guī)則。常見的分配方式有：順序回答、平均回答、隨機(jī)回答等，今天我們就來看看這三種分配回答方式。
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?第一個(gè)選號(hào)平臺(tái)通訊400電話的順序接聽，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按照綁定的順序用戶號(hào)碼，讓企業(yè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員第一時(shí)間接聽客戶的電話；第二、第三等客戶來電，會(huì)有相應(yīng)的客服人員接聽，不僅提高了服務(wù)效率客戶服務(wù)，也提高了企業(yè)的離職率。
第二選號(hào)平臺(tái)通訊400平均接聽電話數(shù)，當(dāng)用戶第一次撥打企業(yè)400號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來電號(hào)碼分配給所有客服人員綁定到該號(hào)碼的呼叫數(shù)。一個(gè)號(hào)碼占線，當(dāng)?shù)诙€(gè)號(hào)碼來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給其他客服人員。既保證了客服人員工作量的平等，又最大限度地保證了績(jī)效考核的公平性和公正性。
第三選號(hào)平臺(tái)是隨機(jī)接聽400個(gè)電話。當(dāng)客戶來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)從綁定的號(hào)碼中隨機(jī)選擇一個(gè)號(hào)碼進(jìn)行撥打。當(dāng)然，當(dāng)座席忙的時(shí)候，隨機(jī)的答案會(huì)被轉(zhuǎn)移到空閑綁定的號(hào)碼上。
400通電話的不同分配方式選號(hào)平臺(tái)溝通不僅可以提高企業(yè)客服的效率和成交率，還可以實(shí)現(xiàn)客服人員績(jī)效考核的公平公正，可謂一石二鳥。
