企業(yè)總機(jī)是公司對(duì)外交流的重要形象之一。它也被稱為“業(yè)務(wù)總機(jī)”。它具有全國統(tǒng)一號(hào)碼的優(yōu)勢，所以無論公司電話號(hào)碼如何變化，統(tǒng)一號(hào)碼都不會(huì)改變。
企業(yè)交換機(jī)分為硬件企業(yè)交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)交換機(jī)。目前，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)交換機(jī)受到更多企業(yè)用戶的青睞。其中，廣為人知的400通話和800通話最受歡迎。
400電話是電信運(yùn)營商專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國統(tǒng)一、功能強(qiáng)大的虛擬電話總機(jī)。所有撥打400電話總機(jī)的電話都將轉(zhuǎn)接到預(yù)先綁定的實(shí)體電話上接聽。 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外宣傳的統(tǒng)一和規(guī)范。
400話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)偅瑆hich體現(xiàn)了企業(yè)以用戶為中心的服務(wù)意識(shí)，也是企業(yè)聲譽(yù)和實(shí)力的象征。
400電話平臺(tái)擴(kuò)展了一號(hào)多線、企業(yè)彩鈴、IVR語音導(dǎo)航、短信、來電錄音、語音信箱、工號(hào)播報(bào)、來電等20多個(gè)通話來電分析、來電分配、實(shí)時(shí)列表等中心功能。無需增加軟硬件投入，無需人力維護(hù)，開通Smart 400企業(yè)熱線，打造大型企業(yè)呼叫中心。
