隨著企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng)的全面使用及越來(lái)越多的一體化系統(tǒng)投運(yùn)，需建立與公司業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化建設(shè)適配的IT組織形式，滿足IT服務(wù)力量支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需要、建立切實(shí)可行的一體化智能呼叫中心系統(tǒng)有著重要研究和使用價(jià)值。
一、智能呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用?
1、智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷是主動(dòng)出擊，尋找意向客戶;智能營(yíng)銷的最主要優(yōu)勢(shì)在于充分發(fā)揮了大數(shù)法則原理，也就是以量取勝。電話營(yíng)銷的成交率是低的，工作量大且重復(fù)性高量，經(jīng)常是一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的撥過(guò)去，聽(tīng)了50秒嘟嘟聲，告訴你無(wú)人接聽(tīng)，空號(hào)、聽(tīng)見(jiàn)、無(wú)法接通各種情況層出不窮，十分浪費(fèi)銷售人員的時(shí)間和精力。其實(shí)前面的工作完全可以讓智能外呼機(jī)器人幫你去撥打，替你篩選出有意向的客戶，然后再轉(zhuǎn)給你去跟進(jìn)溝通。
2、智能回訪
智能回訪是服務(wù)售后，維護(hù)好老客戶;比如某汽車4S店，有專門的回訪人員來(lái)維護(hù)好老客戶，一方面是新車售后滿意度回訪，打電話給車主了解購(gòu)車體驗(yàn)是否滿意，上路后是否有出現(xiàn)問(wèn)題，此類問(wèn)題多數(shù)選擇性問(wèn)題及打分制問(wèn)題，完全可由智能外呼來(lái)完成。另一方面是維修保養(yǎng)后滿意度回訪，如有一些負(fù)面的情況，可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工售后來(lái)處理，以避免后續(xù)客戶直接投訴或者流失客戶，同時(shí)也可以增加用戶粘性，提高二次消費(fèi)。
3、智能催收
智能催收是通知告知，提高工作效率;比如某金融貸款公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或?qū)⒁馄诘挠脩?，都?huì)以電話或者短信通知的方式告知用戶及時(shí)還款，避免造成不良的信用記錄。目前市場(chǎng)上多數(shù)都是人工電話催收，人工的成本每年遞增，而且對(duì)于此類重復(fù)又單調(diào)的工作內(nèi)容來(lái)說(shuō)，員工流失率高。那么重復(fù)度比較高的通知、告知類電話完全可以由智能呼叫中心系統(tǒng)來(lái)代替。
二、智能呼叫中心系統(tǒng)怎么選?
現(xiàn)目前，企業(yè)在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)注該公司的產(chǎn)品是否是成熟的穩(wěn)妥的，有無(wú)開(kāi)發(fā)維護(hù)優(yōu)化的后端團(tuán)隊(duì)，以及團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平，公司體量是否能夠承載開(kāi)發(fā)人工智能產(chǎn)品所需要的大量研發(fā)及技術(shù)經(jīng)費(fèi)。由此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇擁有人工智能行業(yè)經(jīng)歷，能夠集產(chǎn)品研發(fā)、銷售、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司。
以上就是關(guān)于智能呼叫中心系統(tǒng)的一些簡(jiǎn)單講解，智能呼叫中心系統(tǒng)在多方面可以幫助企業(yè)有效的進(jìn)行外呼工作，解決企業(yè)外呼成本高、效率低、招人難的現(xiàn)狀。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
