外呼系統(tǒng)是什么意思?它有哪些功能

說起外呼系統(tǒng)有的人可能并不是特別清楚，他們甚至不知道它是什么意思，那么，到底外呼系統(tǒng)是什么意思?它有哪些功能呢?接下來就來對外呼系統(tǒng)的相關情況做了解，希望大家看完以后能夠對這個系統(tǒng)有所了解。

外呼系統(tǒng)是什么意思

所謂外呼系統(tǒng)指的是撥打電話出去的系統(tǒng)，它是現(xiàn)代企業(yè)在進行市場營銷和客服中心服務客戶時候不可或缺的一種系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)里面有很多的功能存在，有了這些功能以后，可以讓員工在工作時候感覺輕松很多，所以，有需要的人群可以結合企業(yè)需求來選擇入手合適的外呼系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)有哪些功能

1、可以批量自動進行外呼。當企業(yè)有某種營銷活動，但是，客服人員沒有辦法一一通知到客戶時候，就可以根據(jù)情況設置批量自動外呼，這樣設置以后，系統(tǒng)會自動撥打電話給客戶，然后播放事先錄制好的相關語音，并不需要客服人員參與進去，這樣就能夠讓客服人員的工作壓力減輕很多。

2、可以手工外呼。當然，有的企業(yè)可能在遇到需要售后或者是針對重要客戶需要特別推薦產(chǎn)品時候，就可以根據(jù)情況設置手工外呼，工作人員只需要批量導出對應的客戶信息即可給對方撥打電話，向對方介紹產(chǎn)品的相關情況。

3、可以錄音。在外呼系統(tǒng)當中有專門的錄音功能，客服人員跟客戶之間的對話也都可以被錄下來，這樣可以避免一些不必要的糾紛出現(xiàn)，當然，如果企業(yè)管理者需要對自己員工的業(yè)務進行考察，也可以通過錄音來判斷員工的業(yè)務水平。

4、可以統(tǒng)計數(shù)據(jù)。如果希望能夠知道自己打了多少個電話或者是電話成功率是多少，也可以通過外呼系統(tǒng)來進行查詢。

外呼系統(tǒng)是什么意思?以上就是關于它的概念和主要功能簡單說明，建議大家在選擇外呼系統(tǒng)的時候一定要選擇穩(wěn)定性強的系統(tǒng)，這樣才能夠確保員工在工作時候不會出現(xiàn)無法接通電話或者是呼叫失敗情況。目前，巨人網(wǎng)絡通訊是市場口碑很不錯的外呼系統(tǒng)服務商，所以，需要外呼系統(tǒng)的人群可以考慮。