在現(xiàn)在電話推銷和電話服務(wù)仍然是一種比較主流的營銷方式，企業(yè)有了新產(chǎn)品的時(shí)候，可以通過電話的方式推廣給用戶，用戶咨詢產(chǎn)品或者是準(zhǔn)備下單的時(shí)候也可以通過電話聯(lián)系到企業(yè)，咨詢自己想要的問題。很多企業(yè)的銷售量是比較大的，這種時(shí)候就需要企業(yè)聘用大量的客服人員，或者是和專門的電銷公司進(jìn)行大量的合作。這種時(shí)候就有可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，就是企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷的擴(kuò)大，不斷的推出新產(chǎn)品，企業(yè)就需要不斷的支付客服人員或者是銷售人員的工資，企業(yè)的成本相對(duì)比較高。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都在考慮使用智能電話機(jī)器人，那么什么是電話機(jī)器人呢，智能電話可以做什么呢?
什么是智能電話機(jī)器人?
這樣的電話機(jī)器人就是一種依托于人工智能技術(shù)發(fā)展起來的機(jī)器人電話系統(tǒng)，它可以通過人工智能技術(shù)智能的分析出用戶電話的意圖，電話系統(tǒng)分析出用戶的意圖之后，就可以從自己的知識(shí)庫或者是資料庫當(dāng)中進(jìn)行檢索，然后選擇最為匹配的答案反饋給用戶。這樣就可以實(shí)現(xiàn)和用戶的對(duì)話了，在對(duì)話的過程當(dāng)中基本上是不需要人工進(jìn)行干預(yù)的。
智能機(jī)器人電話可以用來做什么?
首先這樣的智能電話機(jī)器人是高度智能化的，它可以在某種程度上代替人工。因此專業(yè)的電話機(jī)器人可以用于做電話推銷，在一些比較簡單的場景上面，電話機(jī)器人完全可以承擔(dān)工作。有了這樣的電話機(jī)器人之后，企業(yè)就不需要聘用大量的客服人員了，可以幫助企業(yè)節(jié)約成本。
這樣的電話機(jī)器人還可以用于做客戶接待，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的客服咨詢量是比較大的，客服人員的業(yè)務(wù)量比較大，工作壓力比較大，相應(yīng)的用戶等待的時(shí)間也會(huì)比較長。有了這樣的智能電話之后就可以自動(dòng)的接待用戶了，這樣的智能電話機(jī)器人可以做到全天候24小時(shí)在線。
這樣的智能機(jī)器人電話是符合相關(guān)的法律法規(guī)的，用戶在使用這樣的電話的時(shí)候基本上不需要承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。所以企業(yè)完全可以在營銷或者是客戶服務(wù)的時(shí)候推廣使用這樣的機(jī)器人電話，它能夠幫助企業(yè)更好的發(fā)展。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
