網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)的同時也帶來了商機(jī)，現(xiàn)在通過在線客服與潛在客戶群體進(jìn)行聯(lián)系，就能獲得更多的商機(jī)，那么網(wǎng)站的在線客服怎么做的?本公司的在線客服是全渠道接入客戶，不落下任何一個商機(jī)，同時采用多種靈活的分配方式，讓客戶都能享受量身定制的服務(wù)。
全渠道統(tǒng)一接入
網(wǎng)站的在線客服怎么做的?本公司的系統(tǒng)采用的是全渠道統(tǒng)一接入的模式，支持企業(yè)官網(wǎng)、微信、小程序、郵件、微博、短信等客戶接入方式。每一個渠道都不會落下，還會整合已有的資料，包含會話記錄、客戶信息記錄、工單業(yè)務(wù)記錄、歷史訂單記錄等，輕松為客戶畫像。
多種對接方式，滿足不同場景的在線客服對接需求。采用多媒體信息交互的模式，通過圖片、文字、語音、視頻、自定義表情、文件傳輸?shù)确绞竭M(jìn)行溝通，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。
靈活設(shè)置多種分配策略
在線客服的路由導(dǎo)航支持業(yè)務(wù)分流，根據(jù)不同客戶的定位不同，會進(jìn)行靈活的分配，實(shí)現(xiàn)訪客精細(xì)化管理。通過靈活的配置可實(shí)現(xiàn)對訪客信息逐級判斷，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，分配給適合的客服人員。
多種模式都可自定義，按照時間、客戶等級、歷史記錄等方式進(jìn)行分配，便于客服為客戶提供針對性的服務(wù)，從而促成合作，為企業(yè)帶來利益。精細(xì)化的分配策略，對于商機(jī)的轉(zhuǎn)化有重大意義。
PC端與移動端信息同步
在線客服可以在手機(jī)上可直接登錄系統(tǒng)，處理在線溝通、記錄工單等滿足移動服務(wù)的需求?，F(xiàn)在客服的服務(wù)不僅僅拘泥于某一個辦公地點(diǎn)，而是更加的多元化，所以移動端的使用還是很有用的。
而且PC端與移動端溝通信息同步，保證了信息的及時性，在線客服能夠在兩端間隨意切換進(jìn)行客戶接待，不會落下任何一個顧客，消息記錄也都能保存，實(shí)現(xiàn)更靈活順暢的客戶溝通。
想要知道網(wǎng)站的在線客服怎么做的?本公司的在線客服系統(tǒng)是具備了很多的功能，全渠道統(tǒng)一接入保證了基本的客戶源，靈活設(shè)置多種分配策略，保證一對一有針對性的服務(wù)，提高合作的概率，同時系統(tǒng)設(shè)置了PC端與移動端溝通信息同步，方便了在線客服處理業(yè)務(wù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
