現(xiàn)在客服系統(tǒng)有很多，功能上也是大同小異，但在使用的過(guò)程中企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些具有研發(fā)基礎(chǔ)和更多功能的軟件會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多“驚喜”。所以大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在線客服軟件排行上公司旗下的在線客服軟件因?yàn)榫哂懈鄡?yōu)勢(shì)的功能，始終能夠占據(jù)較為靠前的位置。
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一
公司提供的在線客服軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)打開全渠道溝通的場(chǎng)景，無(wú)論是微信，企業(yè)微信，抖音，快手，官網(wǎng)，APP ，小程序，微博等，能夠?qū)崿F(xiàn)將不同的平臺(tái)統(tǒng)一接入到系統(tǒng)當(dāng)中，然后進(jìn)行統(tǒng)一的后臺(tái)登錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，讓客服人員工作內(nèi)容簡(jiǎn)單化，垂直化，提升效率。
無(wú)論客戶是通過(guò)什么途徑聯(lián)系到企業(yè)，都可以統(tǒng)一下沉到同一個(gè)溝通途徑，構(gòu)建私域化的流量池，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)信息轉(zhuǎn)交的格式的統(tǒng)一，為后續(xù)的銷售，維護(hù)提供真實(shí)的數(shù)據(jù)支持，也為銷售人員針對(duì)于客戶的興趣和關(guān)注點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。
為數(shù)據(jù)建立閉環(huán)運(yùn)營(yíng)的模式
數(shù)據(jù)的力量是強(qiáng)大的，但很多企業(yè)對(duì)于數(shù)量級(jí)龐大的客戶數(shù)據(jù)往往不能夠發(fā)揮它全部的價(jià)值。而善于觀察的企業(yè)管理層會(huì)發(fā)現(xiàn)在線客服軟件排行上排名靠前的軟件都會(huì)具備可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)的運(yùn)營(yíng)模式。也就是說(shuō)從客戶開始通過(guò)在線客服軟件聯(lián)系到企業(yè)的時(shí)候，客戶來(lái)的渠道，關(guān)心的問(wèn)題等等都會(huì)被記錄。
而軟件所記錄下的信息，也會(huì)對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的數(shù)據(jù)上，從而進(jìn)行分析形成具象化的客戶畫像，為企業(yè)管理層了解客戶狀態(tài)、進(jìn)行客戶畫像、制定營(yíng)銷話術(shù)、甚至是制定營(yíng)銷策略、投放渠道等等提供決策支撐。
盡管現(xiàn)在市場(chǎng)上有不少在線客服軟件，但是想要找到一個(gè)可靠的，具有更強(qiáng)大功能的軟件，還是需要來(lái)看看在線客服軟件排行榜上排名靠前的軟件。一個(gè)功能強(qiáng)大，輔助功能完善的軟件可以從根本上幫助企業(yè)建立效率更高的客服部門，改變過(guò)去傳統(tǒng)的、冗長(zhǎng)的、效率低的客服工作，為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
