由于企業(yè)用戶對溝通軟件的需求量比較高，市面上逐漸出現(xiàn)很多功能良莠不齊的客服軟件，這也讓眾多公司在選擇時犯難，想知道當前有什么比較好的客服軟件值得選擇?其實尋找合作對象并不難，只要參考實時監(jiān)控等3大要素就可以。
實時監(jiān)控服務狀態(tài)，參考多種報表
其實通過多個排行進行了解，就不難發(fā)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)排名靠前的，一般功能都比較強大，公司管理人員可以根據(jù)自身業(yè)務需求設置會話報表、滿意度報表以及座席報表等，通過多種報表進行分析，就可以掌握客服人員的工作狀態(tài)以及質量。
在多種報表當中，可以對客服服務監(jiān)控、團隊監(jiān)控等方面進行多角度管控，并且客服系統(tǒng)也將會提供超時預警以及低滿意度預警等多種機制，這樣即可方便管理人員進行及時調整以及管理，避免出現(xiàn)投訴等情況。
pc與app靈活切換，溝通更順暢
傳統(tǒng)客服只能夠在pc端為訪客提供服務，但是當前接入到客服軟件平臺當中，客服人員就可以在手機上直接登錄系統(tǒng)，不僅可以進行電話溝通以及在線溝通，更是可以進行工單處理等復雜操作，移動服務滿足訪客需求。
兩個端口的信息以及記錄都是同步的，這樣客服人員就可以根據(jù)自身情況進行靈活切換，即使是離席的時候，也將會及時對訪客進行響應，不會影響到整體溝通環(huán)境。
合理分配資源，滿足訪客溝通需求
在客服軟件當中，智能化系統(tǒng)將會通過路由導航的方式進行業(yè)務分流，售前咨詢由留資機器人負責，售后咨詢由客服機器人負責，通過這樣的方式實現(xiàn)訪客信息逐級判斷。
將訪客一一指派到合適的客服人員手中，這樣就可以強化溝通成效，并且通過系統(tǒng)，也可以將訪客信息、會話記錄以及工單記錄等方面進行整合，客服人員都可以了解歷史服務狀態(tài)，提供對應服務。
市面當中有很多客服軟件可以選擇，但是公司在選擇合作對象的時候，都需要考慮到ai智能的服務范圍以及功能性，在參考實時監(jiān)控以及資源分配等方面，便可以做出正確選擇。
(文章轉載于天潤融通)
