通過電話的方式與訪客進行溝通，即可清楚地表達雙方的意圖以及產(chǎn)品信息、服務等方面，這也就對溝通環(huán)境有著很大的考驗，傳統(tǒng)呼叫服務難以承擔當前大型公司的復雜工作量，所以電話呼叫中心管理系統(tǒng)這項產(chǎn)品的誕生，就讓很多公司在接入之后完善了溝通需求，通過智能化進行優(yōu)化。
全云化架構系統(tǒng)更穩(wěn)定
現(xiàn)如今呼叫任務隨著公司的發(fā)展而不斷提高，這也對公司自身的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，穩(wěn)定的溝通平臺對未來的發(fā)展有很大幫助，所以很多公司管理人員都決定接入系統(tǒng)。
接入電話呼叫中心管理系統(tǒng)之后，就可以利用雙云雙活的架構搭建平臺，并且與三大運營商進行多點互聯(lián)，不管是系統(tǒng)還是資源都能十分穩(wěn)定，掉線以及卡頓的情況不會影響到訪客的溝通體驗感。
自行定義導航配置，匹配業(yè)務場景
每一個公司針對的業(yè)務不同，在導航等方面的要求也是不一樣的，而在呼叫中心系統(tǒng)當中，就可以利用10多種流程節(jié)點以及200級導航設置，根據(jù)業(yè)務需求進行隨意組合，這樣便可以滿足公司復雜的業(yè)務場景需求。
導航也可以采用可視化流程展示，這樣就可以幫助客服人員實時監(jiān)控各個節(jié)點的客戶流入量以及流出量，對于未來公司進行流程優(yōu)化有著很大的作用。
未來方便公司進行配置，采用拖拽式配置方式，整體操作比較簡單，在短時間內(nèi)就可以幫助公司搭建出全新業(yè)務流程，客服人員也可以熟練的進行操作。
豐富座席配置，訪客獲得周到服務
傳統(tǒng)呼叫中心平臺一般只有隨機或者輪選兩個選項，但是當前智能化系統(tǒng)當中，擁有工作量平均、技能值優(yōu)先以及空閑時長等多種基礎分配方式，還可以將多種方式進行再度組合。
除此之外，更是有隊列優(yōu)先級、號碼記憶、專屬座席優(yōu)先等多種功能，這樣就可以避免資源分配不合理的情況出現(xiàn)，訪客獲得周到服務的同時，也順利達成了銷售與合作任務等。
在眾多呼叫中心產(chǎn)品當中選擇一個適合公司的系統(tǒng)，可以在接入之后應對當前復雜、繁重的溝通需求，在穩(wěn)定的系統(tǒng)當中進行溝通，自然接待環(huán)境也獲得了提高。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
