很多公司近幾年來(lái)都推出了線上服務(wù)，希望能夠通過(guò)這樣的方式來(lái)提高自身的業(yè)績(jī)，帶動(dòng)公司整體發(fā)展，但是在轉(zhuǎn)化率方面有很多公司做得都并不是很好，那么在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率？這個(gè)問(wèn)題成為了各個(gè)公司關(guān)心的，只要從需求判斷以及訂單催付等方面著手就可以。
在線客服轉(zhuǎn)化率低的理由是什么
每一個(gè)公司的情況不一樣，關(guān)鍵是找到自身轉(zhuǎn)化率比較低的理由是什么，一般分為兩種，一方面是因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品單一、圖片模糊、評(píng)價(jià)太差等，即使是剛開始有一點(diǎn)流量，也難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久盈利的目標(biāo)。
另一方面則是因?yàn)榭头姆?wù)不盡如人意，比如對(duì)產(chǎn)品的屬性不了解、不懂適當(dāng)推銷、不會(huì)把握時(shí)機(jī)等，這樣的服務(wù)意識(shí)就直接導(dǎo)致了在線客服轉(zhuǎn)化率比較低的問(wèn)題。
怎么提高在線客服轉(zhuǎn)化率
公司想要?jiǎng)?chuàng)造出更大的發(fā)展空間，就需要了解清楚當(dāng)前在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率？其實(shí)可以通過(guò)下面幾方面進(jìn)行解決：
1、產(chǎn)品知識(shí)：想要讓客戶滿意，首先客服自己就需要了解產(chǎn)品支持，并且有針對(duì)性的進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，帶來(lái)轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。客服可以把標(biāo)題、屬性、價(jià)位等方面進(jìn)行分類，這樣就可以更方便學(xué)習(xí)，從而提供給客戶滿意的答案。
2、需求判斷：客戶提出問(wèn)題，客服直接回答，那樣轉(zhuǎn)化率就會(huì)比較低，如果根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行拓展，更明確地了解客戶的情況以及需求，這樣就可以拉近距離，讓客戶滿意并且消費(fèi)。
3、訂單催付：如果客戶做出了下訂單的舉動(dòng)，但是后期忘記了付款，那么這個(gè)時(shí)候客服就應(yīng)該進(jìn)行訂單催付，這樣就可以將訂單順利轉(zhuǎn)化，提高公司的銷量。
4、總結(jié)歸納：想要提高銷量，就需要將沒(méi)有達(dá)成訂單的理由進(jìn)行總結(jié)與分析，通過(guò)這樣的方式就介意加以反饋，也正是因此，很多公司在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之后，在銷售能力上都有所提高。
現(xiàn)如今在線客服的工作質(zhì)量直接影響到總公司的銷售能力，所以很多公司都應(yīng)該明白哪些方面能夠影響到轉(zhuǎn)化率，并且著手尋找原因，從這樣的前提下，便可以讓提高自身的業(yè)績(jī)水平。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
