企業(yè)如何選對(duì)系統(tǒng)？它需要從多個(gè)角度進(jìn)行分析與解讀。有些靠譜的智能系統(tǒng)可以通過(guò)客服機(jī)器人完成操作，統(tǒng)一溝通渠道增加多媒體交互。包括更多可以幫助企業(yè)解決基礎(chǔ)問(wèn)題的方式，有需求的企業(yè)可以借此來(lái)選擇。
統(tǒng)一溝通渠道與交互形式
企業(yè)在選擇試用系統(tǒng)時(shí)，需要選擇可以統(tǒng)一溝通渠道的軟件，一方面可以為用戶(hù)提供更好的溝通基礎(chǔ)，一方面可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)多媒體交互形式的增加，也可以讓用戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)間更短，節(jié)省溝通成本找對(duì)出發(fā)點(diǎn)。
實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的智能服務(wù)
智能化服務(wù)顯然不會(huì)出錯(cuò)，企業(yè)可以投入人工智能服務(wù)。通過(guò)智能機(jī)器人與人工座席的合作，降低成本，增加咨詢(xún)量。用戶(hù)滿(mǎn)意度與商機(jī)轉(zhuǎn)化大幅度提升，直接滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)的訴求。
智能報(bào)表分析洞察用戶(hù)
能夠判斷智能客服技術(shù)好不好的關(guān)鍵也在于它能否結(jié)合數(shù)據(jù)信息為企業(yè)提供支持，有些系統(tǒng)可以對(duì)報(bào)表和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，之后為企業(yè)決策提供支持。
對(duì)用戶(hù)進(jìn)行洞察，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，以此來(lái)完成個(gè)性化推薦，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供服務(wù)，讓商機(jī)轉(zhuǎn)化的概率更高。企業(yè)想要增加效益，這些都是可通過(guò)系統(tǒng)完成的操作與辦法。
完成場(chǎng)景化智能陪練
系統(tǒng)能夠支持場(chǎng)景化陪練、學(xué)員能力模型、個(gè)性化課程配置和推薦服務(wù)等，通過(guò)這樣的方式助力新手座席快速成長(zhǎng)，也可以為企業(yè)減輕不必要的壓力。企業(yè)的目的是實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，選對(duì)好系統(tǒng)，自然可以完成操作。
有想法的企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)的確需要考慮到幾個(gè)關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)會(huì)決定使用感，影響到企業(yè)效益與形象，甚至于客服人員的使用感都會(huì)有所不同，也正是如此，才會(huì)有越來(lái)越多企業(yè)選擇通過(guò)這種形式，來(lái)完成內(nèi)部升級(jí)。
想要選擇適合的客服系統(tǒng)，需要審核的標(biāo)準(zhǔn)不只是智能化，它需要從更多范圍更多角度去判斷，通過(guò)這樣的形式，才可以助力企業(yè)發(fā)展，對(duì)于有想法和需求的企業(yè)，可以根據(jù)上述介紹來(lái)做出選擇，投入更先進(jìn)的系統(tǒng)，解決企業(yè)存在的傳統(tǒng)問(wèn)題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
