智能化的系統(tǒng)適用范圍廣泛，企業(yè)也開始接入智能客服系統(tǒng)。這樣可以降低企業(yè)成本的投入，提供更高的服務(wù)質(zhì)量，包括提升企業(yè)的營(yíng)收效益。云呼叫智能客服的出現(xiàn)，讓更多企業(yè)了解到智能客服的優(yōu)勢(shì)，具體優(yōu)勢(shì)有以下7點(diǎn)。
語(yǔ)音識(shí)別率高
準(zhǔn)確率高達(dá)百分之九十九的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化功能、優(yōu)化語(yǔ)音識(shí)別功能，和用戶溝通確保能準(zhǔn)確聽懂溝通內(nèi)容，并且給出準(zhǔn)確及時(shí)地回答，提升客戶體驗(yàn)感。
靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況
呼叫智能客服的操作功能有很多，遇到對(duì)話中斷、反問、沉默等情況時(shí)，能夠從容靈活應(yīng)對(duì)，確保外呼任務(wù)完成，使用效果和作用十分明顯。
可實(shí)現(xiàn)智能降噪
支持智能降噪功能，智能調(diào)整語(yǔ)音識(shí)別的聲學(xué)模型，降低背景音的干擾，這樣不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的背景音，都能夠被準(zhǔn)確分析識(shí)別，智能化的操作已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行革新，使用感更好。
對(duì)話能力更高
持續(xù)迭代語(yǔ)音識(shí)別模型，能夠準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)多種復(fù)雜呼叫和呼入場(chǎng)景，支持多輪對(duì)話，多種聲色選擇等，提高用戶滿意度，更大程度的提高資源留存的概率。
系統(tǒng)可管理任務(wù)
呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理外呼任務(wù)，支持線下表格等任務(wù)的發(fā)起和管理。支持外呼任務(wù)的報(bào)表分析，方便企業(yè)對(duì)其結(jié)果進(jìn)行二次處理等操作。
數(shù)據(jù)分析助力決策管理
將外呼通話記錄和用戶標(biāo)簽記錄等形成可視化報(bào)表，為管理人員進(jìn)行實(shí)時(shí)決策提供依據(jù)。細(xì)節(jié)的更新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到關(guān)鍵作用，對(duì)于有需求的企業(yè)更值得選擇。
構(gòu)建用戶畫像與數(shù)據(jù)閉環(huán)
機(jī)器人可以準(zhǔn)確地識(shí)別出用戶語(yǔ)句中的重要信息，并且將信息進(jìn)行儲(chǔ)存統(tǒng)一到后臺(tái)，后續(xù)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，完成用戶畫像構(gòu)架，提升機(jī)器人服務(wù)能力，完成數(shù)據(jù)閉環(huán)應(yīng)用。
云呼叫智能客服的出現(xiàn)，一方面可以解決企業(yè)存在的傳統(tǒng)問題，一方面可以通過(guò)更智能的形式降低人工成本投入，同時(shí)也能提升服務(wù)的質(zhì)量。企業(yè)想要提高效益的想法也能輕松實(shí)現(xiàn)，對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都值得選擇的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
