呼叫中心系統(tǒng)方案報價

呼叫中心系統(tǒng)方案報價，從開始的電話、傳真、語音信箱等方式，到現(xiàn)在的座席電腦坐席和呼叫中心等，在通訊技術(shù)不斷發(fā)展進步下，呼叫中心系統(tǒng)方案也在不斷的更新，以適應日益發(fā)展的通訊行業(yè)需求。

隨著越來越多的企業(yè)采用了云呼叫中心方案，給呼叫中心項目帶來了更大的壓力與挑戰(zhàn)?；谠朴嬎慵夹g(shù)，對呼叫中心方案進行定制化設(shè)計是云呼叫中心方案報價的一個關(guān)鍵要點。不同的方案報價有所區(qū)別，我們就以一個完整的云呼叫中心方案為例來給大家介紹一下。

基礎(chǔ)架構(gòu)

呼叫中心方案報價，由于不同的企業(yè)的需求不一樣，所以對基礎(chǔ)架構(gòu)的要求也不一樣?；诳蛻粜枨蠖苌霾煌幕A(chǔ)架構(gòu)，客戶需要什么樣的系統(tǒng)、什么樣的技術(shù)都要根據(jù)實際情況而定。呼叫中心方案報價，基礎(chǔ)架構(gòu)包含服務(wù)器、交換機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，其中最重要的就是服務(wù)器。云呼叫中心方案報價，服務(wù)器有云主機和虛擬機之分，不同的需求可以根據(jù)自身需求來選擇。其次是交換機，要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求來選擇合適容量、接口、數(shù)據(jù)傳輸模式以及架構(gòu)等。最后就是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備了。呼叫中心方案報價，需要提供足夠帶寬，保證不同業(yè)務(wù)用戶之間通信正常運行。

硬件架構(gòu)

1.云呼叫中心的硬件架構(gòu)通常由服務(wù)器、交換機、話機組成。服務(wù)器可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制化配置，但是交換機和話機則要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求來選擇。通常，企業(yè)會根據(jù)業(yè)務(wù)量來配置硬件架構(gòu)，業(yè)務(wù)量越大，那么所需要的交換機和話機數(shù)量就越多。建議企業(yè)在選擇交換機和話機時最好是選擇能夠支持高并發(fā)的交換機，這樣可以幫助企業(yè)降低硬件成本。

2.云呼叫中心方案報價，在服務(wù)器上要安裝操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等，這些都是由企業(yè)自己來購買的，不同于云呼叫中心方案報價的是，這些都可以通過租用方式來完成，這種方式非常的靈活方便。

功能模塊

云呼叫中心系統(tǒng)報價中，呼叫中心的功能模塊都是比較完善的，包含有：坐席管理、 IVR (自助語音服務(wù))、知識庫管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和監(jiān)控等。當然還有很多其他的功能模塊，這里我們就不一一講解了。

云呼叫中心方案報價，它在各個方面都是非常完善的，也為企業(yè)帶來了更多的優(yōu)勢。當然有優(yōu)勢也會有一些弊端，就是需要企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)有一個足夠的了解，也要了解其所支持的業(yè)務(wù)類型有哪些，然后根據(jù)自身業(yè)務(wù)進行定制化選擇。除此之外就是，云呼叫中心方案報價在價格上會比較高一些，這是由于其應用平臺所決定的。

集成及擴展模塊

1、 IVR語音導航：集成傳統(tǒng) IVR的功能，用戶通過選擇對應的坐席和客戶服務(wù)，即可顯示不同的企業(yè)業(yè)務(wù)介紹。

2、自動撥號：集成多種常見的電話撥號方式，支持用戶自定義選擇，同時集成電話錄音功能。

3、信息管理：支持通過系統(tǒng)接口實時查詢業(yè)務(wù)信息，包括來電記錄、未接來電、待辦事項等信息。

4、 CRM客戶關(guān)系管理：集成 CRM系統(tǒng)，可以查詢客戶資源與屬性，實現(xiàn)對企業(yè)用戶進行更全面、更深入的分析。

5、工單系統(tǒng)：將呼叫中心與工單系統(tǒng)結(jié)合，當企業(yè)客戶服務(wù)請求時，可即時顯示用戶申請內(nèi)容，并提供相應的解決方案。