一款智能客服機(jī)器人可以給企業(yè)帶來什么好處?智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)，讓企業(yè)擺脫了傳統(tǒng)的客服方式，降低成本，提升效率。它主要通過人工與語音交互的方式解決客戶咨詢。對于企業(yè)來說，使用智能客服機(jī)器人可以減少很多人力成本。例如：通過智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)在短時間內(nèi)快速處理大量業(yè)務(wù)咨詢，減少等待時間，提高工作效率。另外可以提升產(chǎn)品銷量：傳統(tǒng)的客服是通過人工電話進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)用戶與客服進(jìn)行咨詢時，需要花費(fèi)很多精力在接聽客戶投訴或電話上。
智能客服機(jī)器人則可以幫助企業(yè)解決這個問題：首先將用戶的信息進(jìn)行采集，并將這些信息存儲在云端服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中;然后根據(jù)用戶需求進(jìn)行回復(fù);最后在后臺進(jìn)行自動回復(fù)、智能應(yīng)答。當(dāng)企業(yè)有更多用戶咨詢時，則會自動分流到該用戶所在行業(yè)或地區(qū);同時還可以提高回復(fù)速度、提升效率、降低成本等。
智能客服機(jī)器人主要分為：語音引導(dǎo)、文字對話及多輪對話等。當(dāng)客戶向智能客服機(jī)器人提出問題時，則會由語音引導(dǎo)機(jī)器人自動回答問題;同時智能客服還能通過與客戶實時聊天了解客戶動態(tài)情況及需求。
1、實時響應(yīng)
它可以直接對話，并支持自動應(yīng)答。
(如：你好，請問有什么需求?)。
(如：您想了解一下我們的產(chǎn)品)。
(如：我能為您提供一些幫助嗎?)
2、多輪對話
它是指通過語音、文字以及視頻等方式與客戶進(jìn)行溝通，從而增加服務(wù)效率和質(zhì)量。
智能客服機(jī)器人能夠與對話人交互，同時回答對話人提出的問題，并且可以快速回應(yīng)客戶的問題。
此外，還可以將企業(yè)信息、營銷活動等信息通過語音及文字等方式傳遞給客服機(jī)器人。
智能客服機(jī)器人是目前最先進(jìn)的人工輔助技術(shù)之一，它將大量的人力資源投入到對客戶服務(wù)上來。
它是將人機(jī)交互的形式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合在一起，以客戶為中心，實現(xiàn)智能化地為企業(yè)提供服務(wù)。
智能客服機(jī)器人具有：自動回答客戶問題、精準(zhǔn)識別行業(yè)關(guān)鍵詞、語音引導(dǎo)、自動轉(zhuǎn)接功能、多輪對話等功能。
3、自動導(dǎo)航
自動導(dǎo)航能夠讓客戶在對話中按照自己的意愿自主選擇，快速找到想要了解的內(nèi)容。
通過自然語言理解技術(shù)，可以識別多種方言、外語和口音，并且可以智能學(xué)習(xí)，不斷提高對話能力。
此外還可以實現(xiàn)自動打斷和糾錯。
當(dāng)用戶有多個問題想要咨詢時，只要點(diǎn)擊停止對話或退出窗口就可停止對話;
同時還能對通話進(jìn)行錄音并存儲為云端知識庫。
4、自主學(xué)習(xí)
智能客服機(jī)器人不僅能夠聽懂你說的話，還能聽懂你說話。
對于智能客服機(jī)器人來說，學(xué)習(xí)是其重要的一部分。
在智能客服機(jī)器人的應(yīng)用中，它會在客戶提出問題后將答案與語音合成結(jié)合起來，為客戶提供更加精準(zhǔn)、更有價值的答案。
此外，對于復(fù)雜多變的環(huán)境和用戶的語音問題，它可以識別語音并根據(jù)客戶問題的不同進(jìn)行靈活切換。
除了智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)外，還有自定義能力可以讓智能客服機(jī)器人更加靈活、豐富。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
