在線客服系統(tǒng)作為網(wǎng)站與用戶溝通的重要工具，在一定程度上影響著用戶的體驗(yàn)。在網(wǎng)站建設(shè)中，在線客服系統(tǒng)是不可或缺的一部分，那么該如何選擇在線客服系統(tǒng)呢?目前，市場(chǎng)上在線客服系統(tǒng)功能和種類繁多，如果想要在眾多客服工具中選出一款最適合自己網(wǎng)站的系統(tǒng)，那么需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比：
一、是否支持自定義語(yǔ)言
自定義語(yǔ)言是在線客服系統(tǒng)的一項(xiàng)重要功能，不同網(wǎng)站使用的語(yǔ)言都不同，有的行業(yè)比較嚴(yán)謹(jǐn)，需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行設(shè)置。
對(duì)于電商類的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，由于用戶在瀏覽時(shí)有可能會(huì)出現(xiàn)商品頁(yè)面、網(wǎng)頁(yè)圖片等信息，如果對(duì)這些信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的標(biāo)注又會(huì)影響用戶體驗(yàn)。
因此，在線客服系統(tǒng)中必須要支持自定義語(yǔ)言設(shè)置功能，這樣才能方便企業(yè)和網(wǎng)站在不改變?cè)薪Y(jié)構(gòu)的情況下對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確描述。
目前在線客服系統(tǒng)中，對(duì)于自定義語(yǔ)言功能最全的應(yīng)該是阿里云官方提供的在線客服系統(tǒng)——淘寶客。
淘寶客是一款集網(wǎng)頁(yè)版淘寶客和手機(jī)版淘寶客于一體的服務(wù)平臺(tái)，其主要是通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上推廣銷售產(chǎn)品(如商品或服務(wù))并收取傭金。
二、客服機(jī)器人能否滿足客戶需求
客服機(jī)器人是可以幫助企業(yè)降低客服成本，提高工作效率的工具。
在這里建議企業(yè)選擇一個(gè)優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)輔助服務(wù)自己的企業(yè)，不僅可以提高企業(yè)服務(wù)水平還能夠降低客服成本。
不過(guò)需要注意的是，市場(chǎng)上很多在線客服平臺(tái)都是通過(guò)第三方公司提供技術(shù)支持的，所以不能保證其安全性。
三、后臺(tái)是否具備多個(gè)獨(dú)立客服模塊
1、在線客服：訪客可直接在后臺(tái)與企業(yè)客服人員進(jìn)行對(duì)話，還可以直接發(fā)起咨詢。
2、消息提醒：在后臺(tái)實(shí)時(shí)提醒用戶回復(fù)信息，從而提高網(wǎng)站的訪問(wèn)轉(zhuǎn)化率，并增強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng);
3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：在線客服可以將實(shí)時(shí)收集到的信息及時(shí)反饋給企業(yè)，從而提升企業(yè)服務(wù)水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
4、在線培訓(xùn)：可通過(guò)在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行互動(dòng)。
5、在線營(yíng)銷：可直接在后臺(tái)創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)或模板，并將所創(chuàng)建的營(yíng)銷活動(dòng)推送給訪客進(jìn)行操作。
四、平臺(tái)功能能不能滿足網(wǎng)站需求
平臺(tái)的功能需要滿足網(wǎng)站業(yè)務(wù)需求，才能給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
免費(fèi)版的在線客服系統(tǒng)一般不具備功能，只有付費(fèi)版本才會(huì)具有這些功能，如：訪客管理、權(quán)限設(shè)置、用戶管理等。
在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，可以根據(jù)自己網(wǎng)站需要來(lái)決定，當(dāng)然也可以根據(jù)不同的企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)特點(diǎn)來(lái)選擇。
目前，在線客服系統(tǒng)也在不斷升級(jí)之中，未來(lái)該系統(tǒng)還將更加完善。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
