網(wǎng)站客服系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的有效工具，它能幫助企業(yè)快速搭建在線客服系統(tǒng)，提高企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)效率，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。目前網(wǎng)站客服系統(tǒng)已經(jīng)成為許多企業(yè)選擇使用的軟件工具，但市面上有許多公司打著免費(fèi)的旗號(hào)售賣網(wǎng)站客服系統(tǒng)，那么哪款網(wǎng)站客服軟件好?
如何選擇一個(gè)好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)呢?
第一步：了解你所選擇的網(wǎng)站客服系統(tǒng)公司的技術(shù)實(shí)力，比如是否有很多成功案例;
第二步：看官網(wǎng)介紹是否有完善的功能，如果沒有就不要考慮了;
第三步：咨詢一下網(wǎng)站客服軟件公司員工的使用體驗(yàn)，好不好用。
網(wǎng)站客服軟件有哪些功能?
自定義配置接待流程
自定義配置客服接待流程，可以提高客戶的體驗(yàn)度，通過設(shè)置不同的接待流程，讓客戶的咨詢得到最大程度的回復(fù)。企業(yè)可以設(shè)置咨詢內(nèi)容、咨詢?nèi)藛T、自動(dòng)回復(fù)、在線時(shí)間等選項(xiàng)，還可以自定義設(shè)置歡迎語(yǔ)、歡迎詞、話術(shù)等，方便企業(yè)根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行設(shè)置。
座席分配
一個(gè)好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)必須能實(shí)現(xiàn)多個(gè)座席分配，否則客戶咨詢問題就只能找一個(gè)在線客服，效率會(huì)很低，而且當(dāng)客戶咨詢量大的時(shí)候，出現(xiàn)一臺(tái)電腦無(wú)法處理所有客戶咨詢問題，這樣會(huì)導(dǎo)致大量的時(shí)間浪費(fèi)在等待上。
客服管理
對(duì)在線客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括用戶管理、會(huì)話管理、消息管理等。如果能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一管理，那無(wú)疑是對(duì)客戶資源的一個(gè)很好的保護(hù)。
如果實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的統(tǒng)一管理，那么就可以將所有的客戶資料在系統(tǒng)中進(jìn)行存儲(chǔ)，企業(yè)可以將其根據(jù)不同的權(quán)限進(jìn)行劃分，并設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限。
當(dāng)有用戶來(lái)訪時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒客戶相關(guān)信息，并將訪客資料與其聯(lián)系方式進(jìn)行綁定。
權(quán)限管理
功能太少，不能滿足業(yè)務(wù)需求，功能太多，不能統(tǒng)一管理，導(dǎo)致權(quán)限混亂。
推薦使用專業(yè)的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)有完善的客服權(quán)限管理機(jī)制，支持添加客服、修改權(quán)限、刪除角色等。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的需求靈活配置管理方案，例如訪客添加到哪個(gè)區(qū)域、訪客訪問哪些頁(yè)面等等。還可以對(duì)訪客進(jìn)行分級(jí)管理，根據(jù)不同的用戶分配不同的權(quán)限級(jí)別。在進(jìn)行多部門溝通時(shí)，也可以通過系統(tǒng)發(fā)起群聊功能，保證信息同步。此外還支持自定義設(shè)置多個(gè)管理員角色，管理員可以設(shè)置不同的權(quán)限等級(jí)和操作規(guī)則，實(shí)現(xiàn)部門間的協(xié)作管理。
在線咨詢
一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備足夠的咨詢能力，能夠快速響應(yīng)用戶，并且能迅速解答客戶問題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
