自動外呼系統(tǒng)，即呼叫中心系統(tǒng)的機器人外呼，不但能夠?qū)⑼夂綦娫捵詣臃诸?、自動過濾重復(fù)號碼、智能分配客戶電話、自動轉(zhuǎn)接、記錄客戶通話情況和意向，并且還可以分析通話數(shù)據(jù)，為公司提供銷售業(yè)績統(tǒng)計、客戶信息管理、員工管理等功能。其核心是將傳統(tǒng)的人工外呼方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑夂舴绞?，通過智能分配電話給需要銷售的人。
一、工作原理
自動外呼系統(tǒng)是基于人工智能開發(fā)的，批量導入客戶信息，一鍵撥出，自動撥打，提升工作效率，同時能夠自動統(tǒng)計通話時長、接通率?？砂慈?周/月等時間間隔設(shè)定電話撥打任務(wù)，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定好的任務(wù)，自動撥打客戶電話。真正做到無間斷為客戶服務(wù)，提升營銷業(yè)績。
二、優(yōu)勢功能
2.1、自動篩選意向客戶
將客戶資料和通話記錄，自動篩選出意向客戶，系統(tǒng)將根據(jù)用戶撥打的時長、接通次數(shù)、通話內(nèi)容等維度進行統(tǒng)計，并通過報表展示給銷售人員。
比如：張先生您好，請問您是需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?陳先生您好，我是 XXX公司的業(yè)務(wù)員，我們有個 xxx活動，您有興趣參加嗎?這些信息都可以在系統(tǒng)中查看到，同時系統(tǒng)也會自動將客戶歸屬地、客戶資料進行分類。方便銷售人員對意向客戶進行篩選。
2.2、通話錄音實時分析
通話錄音實時分析：根據(jù)通話錄音，能夠?qū)﹄娫掃M行通話分析，了解客戶的意向程度。
客戶分類：根據(jù)通話錄音對客戶進行分類，更好的為銷售人員提供線索。
報表統(tǒng)計：對數(shù)據(jù)進行實時統(tǒng)計，并且生成報表，方便銷售人員更好的進行后續(xù)工作。
2.3、員工績效管理
系統(tǒng)自動記錄員工通話時間、通話時長、平均接通時間等數(shù)據(jù)，為管理者提供員工業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并可導出為 Excel表格進行數(shù)據(jù)分析。
1.幫助企業(yè)提升效率，降低人力成本，更重要的是幫企業(yè)實現(xiàn)客戶管理、客戶分析、員工績效等。
2.適用于各大行業(yè)，如房地產(chǎn)、金融、教育培訓等。在銷售過程中，最重要的環(huán)節(jié)就是客戶跟進。銷售人員與客戶溝通的多與少直接影響到工作的質(zhì)量和效率。
2.4、統(tǒng)計報表
支持通話量統(tǒng)計、通話時長統(tǒng)計、通話錄音查詢，可導出通話時長數(shù)據(jù)、通話錄音文件，通過此功能可了解每通電話的詳細內(nèi)容。并且也可對客戶進行分類，從客戶需求角度出發(fā)，根據(jù)客戶的興趣愛好進行分類，從而進行有針對性的營銷。并通過云呼叫中心的數(shù)據(jù)分析功能，對每個用戶的歷史通話數(shù)據(jù)和通話記錄進行統(tǒng)計分析，可對用戶的意向程度、用戶類型等信息進行了解。
2.5、客戶管理
客戶分配：系統(tǒng)將根據(jù)客戶意向，分配給對應(yīng)的銷售人員，避免出現(xiàn)浪費時間和資源的情況。
客戶管理：系統(tǒng)可記錄每個銷售人員每天的外呼次數(shù)，以及是否存在投訴的情況，以便公司能及時了解客戶的情況，也方便管理者查看。
統(tǒng)計分析：系統(tǒng)會將所有電話記錄進行匯總，并生成相應(yīng)的報表，便于管理者對銷售人員的工作狀態(tài)和客戶資源進行分析。
外顯號碼：系統(tǒng)可將外呼號碼進行外顯，方便客戶隨時撥打。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
