在線智能客服機(jī)器人，是一款全渠道AI客服，可以連接微信、 QQ、微博等主流渠道，幫助企業(yè)客服人員回答客戶問題，是企業(yè)打造私域流量的重要工具。具有強(qiáng)大的客戶管理能力，支持多人同時(shí)在線服務(wù)，支持多路通話并發(fā)接入。能夠處理常見的咨詢問題，如：訂單問題、促銷活動(dòng)問題、退換貨等。
多人同時(shí)在線服務(wù)
支持多人同時(shí)在線服務(wù)，可以同時(shí)接待多個(gè)客戶。
客服人員在接待客戶時(shí)，可同時(shí)接入多個(gè)機(jī)器人，然后將多個(gè)機(jī)器人同時(shí)接入到會(huì)話中，這樣當(dāng)客戶咨詢多個(gè)問題時(shí)，機(jī)器人就可以一次全部回答完。
在接待客戶過程中，如果遇到一些比較復(fù)雜的問題時(shí)，客服人員可以直接通過文本、語音、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行溝通和解答。
還可以通過點(diǎn)擊按鈕或文字的方式向用戶發(fā)送問題答案。用戶可以選擇在線查看或離開，選擇查看后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)將用戶訪問記錄保存下來。若用戶離開時(shí)沒有返回，則下次點(diǎn)擊按鈕時(shí)就會(huì)出現(xiàn)在會(huì)話中。
支持多渠道接入
1、支持多渠道接入，包括微信、 QQ、微博、郵件等
2、支持 PC端與移動(dòng)端雙通道接入
3、支持微信客服群、 QQ客服群等多個(gè)交流群接入
4、支持與 PC網(wǎng)站建立通信
5、支持與企業(yè)網(wǎng)站建立通信，如：客戶在線咨詢時(shí)，可自動(dòng)引導(dǎo)客戶到企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行咨詢。
可實(shí)現(xiàn)多路通話并發(fā)
現(xiàn)在的市場環(huán)境，不管是企業(yè)還是個(gè)人，都在追求高效的溝通，在溝通過程中難免會(huì)有信息丟失或者回復(fù)不及時(shí)的情況，這就需要客服人員同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶，但是一個(gè)客服人員同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶時(shí)，效率不高容易出錯(cuò)，而在線智能客服機(jī)器人可以一鍵分配，并且可以設(shè)置不同的工作分配規(guī)則，工作分配規(guī)則設(shè)置好后即可實(shí)現(xiàn)多路通話并發(fā)接入。
智能質(zhì)檢功能
1、支持機(jī)器人多輪對(duì)話。企業(yè)可以對(duì)機(jī)器人進(jìn)行多輪對(duì)話，提高機(jī)器人的回答質(zhì)量。
2、支持文本與語音轉(zhuǎn)換成文字，方便企業(yè)將需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容通過文字形式展現(xiàn)。
3、支持根據(jù)語音反饋來判斷客戶的需求，比如客戶想要了解產(chǎn)品詳情、是否需要加群等，及時(shí)獲取客戶的需求，并回復(fù)到客服系統(tǒng)中。
4、支持監(jiān)控坐席和客戶的溝通過程，能夠準(zhǔn)確記錄雙方的溝通情況，幫助企業(yè)了解座席工作狀態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
5、支持語音交流過程錄音，便于后續(xù)查看或作為企業(yè)考核客服人員工作能力的依據(jù)。
數(shù)據(jù)分析
支持文本、語音、圖片、視頻等多種形式，在對(duì)話中，客戶可以根據(jù)自己的需求選擇要查看的信息，提供了對(duì)話記錄、自動(dòng)回復(fù)等功能。
提高客戶滿意度，還可以通過大數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在的商機(jī)，為企業(yè)的營銷決策提供更多信息支撐。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
