電話外呼營銷系統(tǒng)是一種通過外呼系統(tǒng)輔助企業(yè)進行電話營銷的工作模式，能夠大大提升企業(yè)的銷售效率。是一種基于電腦端和手機端的軟件，可在電腦上或者手機上使用，能夠輔助企業(yè)進行電話銷售工作。由外呼系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)組成，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合的功能模塊，通過電話外呼實現(xiàn)客戶主動溝通，避免了被動等待。CRM客戶管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供管理和報表功能，讓企業(yè)隨時隨地了解客戶的數(shù)據(jù)、聯(lián)系方式、意向程度等信息。一套電話外呼營銷系統(tǒng)，能夠有效地幫助企業(yè)提高銷售效率、減少人力成本、提升管理水平。
通話錄音
通話錄音可以實時記錄通話內(nèi)容，根據(jù)電話號碼自動過濾未接來電，自動將通話時長進行統(tǒng)計。通話錄音可以有效提高客戶滿意度，維護公司形象，為公司管理提供可靠的依據(jù)?？梢栽谙到y(tǒng)中直接導出錄音文件，也可以通過錄音盒導出。
1.云端存儲，即使手機丟了也可以同步錄音;
2.電腦網(wǎng)頁版登錄使用，無須安裝任何軟件;
3.可在手機上實時查看通話錄音;
4.錄音文件實時上傳到云存儲平臺;
5.可設(shè)置任意時段進行通話錄音;
6.支持電腦端、手機端實時查看錄音文件;
7.支持多個用戶同時登錄，可查看多個電話的通話錄音。
號碼管理
電話外呼營銷系統(tǒng)支持電話號碼導入，也可以批量導入?？梢詫⑵髽I(yè)已有的電話號碼導入系統(tǒng)，并進行篩選，通過篩選后的號碼再次導入到系統(tǒng)中進行標記。系統(tǒng)可以根據(jù)不同的工作流程，自動將標記過的號碼分配到對應(yīng)的銷售人員名下進行跟進，提高了工作效率。
批量導入資料，將資料添加到CRM系統(tǒng)中。這樣就可以有效避免了電話打多了，記不住客戶資料的情況。系統(tǒng)還支持修改，添加聯(lián)系方式等。
CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)包括客戶基本信息、銷售跟進信息、訂單情況、跟進記錄、意向程度等多方面信息。
客戶管理
1、基本信息管理：包括來源、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等，方便銷售人員了解市場情況。
2、跟進情況管理：包括客戶跟進狀態(tài)、跟進情況等，方便企業(yè)了解和把控銷售進度。
3、意向程度管理：包括客戶意向程度分類、意向程度分析等，方便銷售人員掌握不同類型的潛在客戶。
報表分析
1、客戶信息報表：基于電話號碼、手機號、歸屬地等信息，能夠?qū)蛻暨M行分類。
2、銷售業(yè)績報表：統(tǒng)計每個銷售員的銷售業(yè)績，了解每個銷售員的銷售能力，從而選擇優(yōu)秀的銷售人員。
3、客戶跟進報表：記錄每個客戶的跟進情況，包括跟進時間、跟進人等。
4、銷售能力報表：根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶數(shù)據(jù)，統(tǒng)計出每個銷售員的能力。
智能提醒
對于客戶的需求，銷售人員可以在系統(tǒng)中設(shè)定提醒，系統(tǒng)會自動將客戶的需求發(fā)送到相關(guān)人員的手機上。這樣既可以避免銷售人員的失誤，也可以提高工作效率。對于客戶提出的問題，銷售人員可以直接通過外呼系統(tǒng)與其進行交流，無須進行電話錄音，降低了企業(yè)的培訓成本。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
