低于很多企業(yè)而言，能夠選擇到合適的客服系統(tǒng)來滿足自己企業(yè)服務(wù)客戶需求是很關(guān)鍵的一件事情，而，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)則是能幫助這些企業(yè)滿足使用需求的系統(tǒng)之一，但是，也有的人會因為它的費用問題而擔(dān)心。那么，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)免費嗎?它是如何減輕客服壓力的呢?
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)免費嗎
試用的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是免費的，但是，要是正式版的系統(tǒng)，都需要收取費用，所收取的費用從幾千元到幾萬元或者是幾十萬元不等，所以，建議在選擇系統(tǒng)時候要根據(jù)自己企業(yè)的情況選，否則就會出現(xiàn)所選擇的系統(tǒng)不能滿足企業(yè)日常客服服務(wù)需求情況。
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何減輕客服壓力
1、它能省心和省力。跟傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比較，它較大的一個特點就是能夠省心和省力，讓占線出現(xiàn)的可能性降低，同時也能滿足客戶晚上或者是法定假日咨詢產(chǎn)品需求，從而實現(xiàn)24小時為客戶服務(wù)。
2、有語音導(dǎo)航?？蛻粼诹私猱a(chǎn)品的過程當(dāng)中，可以根據(jù)語音導(dǎo)航選擇自主了解產(chǎn)品情況，如果自主了解到的信息依舊無法滿足客戶的需求，這時候就可以轉(zhuǎn)到人工客服界面，通過人工客服來協(xié)助處理客戶遇到的問題。
3、有交互信息功能。如果客戶通過智能系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到人工坐席，這時智能系統(tǒng)就可以把客戶之前提供和了解的信息實時發(fā)送到客服的電腦上面，讓客服可以更清楚知道客戶需要了解什么問題。
4、有自定義功能。因為在企業(yè)使用的過程當(dāng)中，業(yè)務(wù)知識可能會存在差異，所以，所需要的便捷設(shè)置也有所不同，這時候就可以根據(jù)情況進(jìn)行自動以，從而讓客服人員在使用時候感覺更方便。
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)免費嗎?以上就是答案，這種系統(tǒng)的優(yōu)勢比較明顯，但是，在選擇系統(tǒng)時候，要注意看服務(wù)商所提供的系統(tǒng)穩(wěn)定性怎么樣，選擇穩(wěn)定的系統(tǒng)來使用。目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊所提供的眾多系統(tǒng)穩(wěn)定性都比較強，需要的企業(yè)可以了解看看它的系統(tǒng)能不能滿足自己企業(yè)使用需求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
