現(xiàn)在市場(chǎng)上很多公司都有搭建自己的網(wǎng)站的需求，這些公司可以通過(guò)網(wǎng)站對(duì)外展示公司的產(chǎn)品或者是服務(wù)，當(dāng)客戶瀏覽自己網(wǎng)站的時(shí)候，如果對(duì)服務(wù)或者是產(chǎn)品感興趣就會(huì)直接下單。不過(guò)在這些網(wǎng)站里面還有一個(gè)重要的內(nèi)容，就是客戶服務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)楹芏嗫蛻粼跒g覽網(wǎng)站的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，比如想要咨詢(xún)一下產(chǎn)品的具體情況，或者是約一下訪問(wèn)的時(shí)間，那么這種時(shí)候就需要用到客服人員了。以前的時(shí)候公司的客戶服務(wù)大多數(shù)都是通過(guò)當(dāng)面或者是電話的方式進(jìn)行的，這種方式比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力一些，而且效率不是很高。有了網(wǎng)站之后，就可以在網(wǎng)站上面搭建智能客服系統(tǒng)了。那么網(wǎng)站客服系統(tǒng)要怎么搭建呢?
立足實(shí)際搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)
首先公司在搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)先看一下自己公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，如果公司的業(yè)務(wù)量比較小，可以搭建一個(gè)簡(jiǎn)單的客服系統(tǒng)。在客戶服務(wù)界面公司可以用醒目的標(biāo)志提醒客戶公司的客服電話或者是聯(lián)絡(luò)地址，然后留出一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)話框供客戶輸入文字，向公司的客服人員提問(wèn)。如果公司的客服人員無(wú)法做到實(shí)時(shí)在線的話，可以在公司的客服系統(tǒng)里面添加一個(gè)跳轉(zhuǎn)到QQ或者是跳轉(zhuǎn)到微信的鏈接，讓客戶通過(guò)QQ或者是微信與公司的客服人員進(jìn)行在線交流。
使用智能化的網(wǎng)站客服系統(tǒng)
如果公司的業(yè)務(wù)量比較大，平時(shí)的咨詢(xún)量比較大的話，那么也可以搭建一個(gè)智能化的在線客服系統(tǒng)。這樣的智能化的客服系統(tǒng)首要的目的就是讓客戶感覺(jué)到被尊重了，可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)或者是歡迎語(yǔ)。主要就是客戶出了問(wèn)題之后就要立刻收到自動(dòng)回復(fù)的話，然后引導(dǎo)客戶進(jìn)行詳細(xì)的提問(wèn)。如果客戶的問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，可以通過(guò)在線回復(fù)的方式及時(shí)的回答客戶，比如客戶問(wèn)公司的地址在哪里，就可以設(shè)置一個(gè)地址相關(guān)的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)給客戶。然后可以根據(jù)公司的實(shí)際需求對(duì)在線系統(tǒng)進(jìn)行完善，主要就是盡量的減少人工的使用量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
