天潤(rùn)在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)解決客服問(wèn)題。
1.即時(shí)溝通對(duì)話，快速轉(zhuǎn)化客戶。
客戶信息將在第一時(shí)間提醒客戶，系統(tǒng)將自動(dòng)智能地分配給客戶服務(wù)接待，并快速訪問(wèn)響應(yīng)。支持文本、圖片、圖片、語(yǔ)音、視頻等信息形式的回復(fù)，預(yù)設(shè)和存儲(chǔ)強(qiáng)大的常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，快速發(fā)送主界面右側(cè)的一鍵，使溝通更及時(shí)。
2.通道跟蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶來(lái)源。
全面跟蹤客戶的瀏覽軌跡、客戶進(jìn)入網(wǎng)站的渠道、客戶搜索的關(guān)鍵詞和客戶瀏覽的網(wǎng)站界面。您可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶的需求做出初步判斷，然后準(zhǔn)備腳本，以便更好地抓住客戶的痛點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商可以利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、推廣分析，提高營(yíng)銷效果。
3.標(biāo)簽分組管理，準(zhǔn)確營(yíng)銷客戶。
通過(guò)溝通，客戶服務(wù)可以根據(jù)不同類型的客戶標(biāo)記不同的標(biāo)簽，根據(jù)組管理的標(biāo)簽，然后有選擇地推送信息，避免不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提高客戶轉(zhuǎn)化率，也為企業(yè)營(yíng)銷節(jié)省時(shí)間和精力，提高工作效率。
4.實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，把握營(yíng)銷方向。
訪客來(lái)源、對(duì)話量、客戶服務(wù)接待時(shí)間、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在天潤(rùn)整合背景下，為企業(yè)營(yíng)銷推廣提供方向，方便客戶對(duì)話回調(diào)，回訪更快。幫助管理者評(píng)估客戶服務(wù)人員的工作狀態(tài)，指導(dǎo)客戶服務(wù)。
天潤(rùn)整合在線客戶服務(wù)系統(tǒng)將企業(yè)與客戶聯(lián)系起來(lái)，以用戶為中心，讓客戶參與，讓企業(yè)了解用戶需求，增強(qiáng)客戶粘性，不僅保持良好的客戶關(guān)系，而且保證服務(wù)質(zhì)量。
這一代年輕人做任何事都要快。
看文章，只看導(dǎo)語(yǔ)，然后快速瀏覽小標(biāo)題，即使看完全文;
看劇，先看前三集，再看最后三集，沒(méi)有6集看不懂的劇，有就用三倍速再看一集;
坐地鐵，第一時(shí)間抓住車門附近的位置，能快速下車的位置才是好位置;
如果通話時(shí)間超過(guò)1分鐘，就想掛斷;
當(dāng)需要聯(lián)系客服時(shí)，等待3秒以上的耐心就會(huì)逐漸消失。
如果有可靠的價(jià)值評(píng)估，“快”字絕對(duì)是年輕人的KPI之一，要求自己快，要求別人快。在這種背景下，跟上年輕人的快節(jié)奏是企業(yè)的必修課。生產(chǎn)速度快，新的快，客戶服務(wù)快!
調(diào)查顯示，等待時(shí)間是影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)?？蛻糁幌Ｍ诼?lián)系客戶服務(wù)時(shí)快速得到所需的答案，當(dāng)信息獲取緩慢或難以理解時(shí)，客戶體驗(yàn)會(huì)迅速下降。因此，客戶服務(wù)部門“快速”是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
如何讓客戶服務(wù)更快，減少客戶的等待時(shí)間?一般可以從以下兩個(gè)方面開(kāi)始：一是增加客戶服務(wù)數(shù)量，減少客戶與手動(dòng)客戶服務(wù)的對(duì)話數(shù)量，對(duì)話少，客戶等待時(shí)間自然縮短;二是提高客戶服務(wù)人員的工作效率，提高每個(gè)客戶服務(wù)效率，整個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率可以大大提高。
有了這個(gè)想法，你需要什么工具或軟件來(lái)實(shí)際解決這個(gè)問(wèn)題呢?天潤(rùn)整合在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速建立互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)，人工客戶服務(wù)+智能客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)快速、高效、靈活的客戶服務(wù)，從根本上縮短客戶等待時(shí)間。
智能客服，一觸即達(dá)溝通零等待。
當(dāng)客戶遇到問(wèn)題咨詢?cè)诰€客戶服務(wù)時(shí)，他們都希望問(wèn)題能盡快得到回答，但實(shí)際情況是在線客戶服務(wù)很忙，客戶需要不斷等待，客戶很可能會(huì)轉(zhuǎn)向同行，智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以在第一時(shí)間回復(fù)客戶，而無(wú)需等待。
天潤(rùn)整合人工+智能客戶服務(wù)機(jī)器人模式，可為客戶提供7*24小時(shí)連續(xù)服務(wù)。80%的常見(jiàn)問(wèn)題交給智能客戶服務(wù)，客戶零等待溝通。當(dāng)智能客戶服務(wù)無(wú)法滿足客戶的需求時(shí)，客戶可以選擇手動(dòng)客戶服務(wù)進(jìn)行溝通和咨詢，這節(jié)省了大量的客戶時(shí)間，使服務(wù)觸手可及。
全渠道接入，統(tǒng)一服務(wù)客服效率更高。
企業(yè)的推廣渠道往往不限于網(wǎng)頁(yè)、應(yīng)用程序、微信、微博等，各渠道的客戶會(huì)選擇最方便的咨詢方式或網(wǎng)頁(yè)或微信……如果客戶服務(wù)還需要切換背景回復(fù)，然后逐一搜索復(fù)制粘貼，客戶的耐心已經(jīng)耗盡。
天潤(rùn)整合統(tǒng)一訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)、微信、購(gòu)物中心等渠道，可快速訪問(wèn)對(duì)話，有效減少客戶的等待時(shí)間。具體來(lái)說(shuō)，在線客戶服務(wù)同時(shí)面臨不同的來(lái)源，不同渠道的多客戶服務(wù)可以自由切換，無(wú)需登錄同一背景下的其他系統(tǒng)進(jìn)行溝通和回復(fù)，提高客戶服務(wù)人員的效率，更快地為客戶服務(wù)。
快是現(xiàn)代生活的金科玉律，慢了，可能會(huì)被拋在腦后，客戶服務(wù)也是如此。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
