一年一度的618購物狂歡節(jié)在即，商品優(yōu)惠始終都是電商的重頭戲，雖然企業(yè)可以獲得很豐厚的回報，但是電商的客服系統(tǒng)還是存在一系列問題，只有打造出更加完善的電商平臺客服系統(tǒng)，才可以給消費者更好的服務(wù)品質(zhì)，讓購物體驗獲得提升。
認(rèn)識電商傳統(tǒng)客服所存在的劣勢
人工坐席是傳統(tǒng)電商溝通的方式，但是這樣的方式在“618”這樣的購物節(jié)，只會讓電商企業(yè)負(fù)荷不了強大的溝通需求，企業(yè)所面對的不僅僅是產(chǎn)品本身的考驗，也包含了服務(wù)能力上的考驗。
如果想要獲得更多交易量，就需要大量高素質(zhì)客服人員，提供及時并且效率高的服務(wù)，那么提高服務(wù)的同時控制成本，就成為了每一個企業(yè)都會面對的問題。通過慎重分析，便可了解傳統(tǒng)客服所存在的問題，從而找到相應(yīng)解決辦法。
以小成本迅速搭建企業(yè)溝通橋梁
如今電商平臺客服系統(tǒng)就是企業(yè)所需要選擇的對象，對于多數(shù)電商企業(yè)而言，自己開發(fā)一個客服系統(tǒng)造價非常高，但選擇本公司的系統(tǒng)則可以在短時間內(nèi)打造智能客服平臺，同時費用也十分合理，從根本上完善企業(yè)與客服之間的溝通橋梁。
公司提供的客服系統(tǒng)，順利地解決了人工座席所出現(xiàn)的問題，搭建出成熟的電商溝通平臺，無論是產(chǎn)品功能、技術(shù)穩(wěn)定還是大數(shù)據(jù)等方面都有足夠的保證，如今已經(jīng)成為了眾多電商企業(yè)都愿意選擇的系統(tǒng)。
智能客服機(jī)器人可提升服務(wù)效率
選擇電商平臺客服系統(tǒng)可以輕松解決電商企業(yè)所面臨的巨大咨詢量的問題，實現(xiàn)7*24小時在線的目標(biāo)，減少人工座席的壓力，通過人機(jī)協(xié)作的方式分配客戶資源，機(jī)器人充分利用資料庫完成與客戶之間的寒暄甚至提問，更好的理解客戶問題，提高整體工作效率。
電商行業(yè)的發(fā)展迅速，一年中會出現(xiàn)多個購物狂歡節(jié)，電商企業(yè)如何進(jìn)行良好的溝通，如何帶動交易的達(dá)成，成為了比較關(guān)鍵的問題，當(dāng)下搭建適合本企業(yè)的電商平臺客服系統(tǒng)，即可通過客服系統(tǒng)及時響應(yīng)每一個渠道的客戶，任何時候都不錯失任何一個客戶。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
