互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的崛起，也帶動了物流行業(yè)的發(fā)展，因此呼叫中心質(zhì)檢方案也成為了眾多物流公司能夠立足市場，博得更大發(fā)展空間的關(guān)鍵因素。
該方案主要是為了檢查客服人員的工作質(zhì)量及效率而存在的，從而進(jìn)一步提升了公司客服部門的服務(wù)質(zhì)量和水平。而一個具效率的質(zhì)檢方案更是能夠在其中獲得對于客戶畫像的補(bǔ)充信息。
質(zhì)檢流程
物流行業(yè)的呼叫中心質(zhì)檢方案主要是檢查客服人員在與客戶溝通過程中的對話和錄音等。一般來說就是對所有錄音進(jìn)行抽樣，然后進(jìn)行檢查評分，實際上是一個較大的，較為繁瑣的工程。
隨著現(xiàn)在物流行業(yè)的發(fā)展，呼叫業(yè)務(wù)的需求量也在不斷增加，這不僅僅對于客服人員是一個挑戰(zhàn)，對于企業(yè)如何指定一個合理的質(zhì)檢方案也是一個挑戰(zhàn)，大量的數(shù)據(jù)等待去檢查，這意味著企業(yè)會增加人力在這方面，也就是會增加運(yùn)營的成本。
現(xiàn)在公司的呼叫中心為企業(yè)提供一個合理的質(zhì)檢方案。擁有12年的呼叫系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，能夠在市面上近千家的同類產(chǎn)品中獲得關(guān)注自然是有自己的優(yōu)勢。
目前開發(fā)的智能呼叫中心擁有自我學(xué)習(xí)的泛化能力，還可以實現(xiàn)全渠道全場景的接入，滿足不同企業(yè)的需求。同時提供智能質(zhì)檢，通過對于客戶的情緒進(jìn)行監(jiān)控，然后采用合理的話術(shù)和聊天技巧，幫助企業(yè)實時掌握客戶的動態(tài)和心理。
智能對話，助力企業(yè)提升效率
一個好的客服人員的知識儲備和應(yīng)對技能都是經(jīng)過時間沉淀的，但在沉淀的過程中難免會出現(xiàn)錯誤，公司在質(zhì)檢解決方案中還增加了知識識別和技術(shù)提供，讓就算是新手客服在面對客戶的時候也能夠變現(xiàn)的穩(wěn)如泰山。
物流行業(yè)的特色就是需要面對全國各地不同的客戶，基數(shù)龐大，情況復(fù)雜，每天的咨詢量也在不斷地增加，因此在這個過程中呼叫中心質(zhì)檢方案的制定就顯得尤為重要，找到一個合理的解決方案，可以來看看巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，是企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
