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云呼叫中心電銷系統,驅動企業(yè)效益增長

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  云呼叫中心是能夠幫助企業(yè)從售前到售后環(huán)節(jié)進行全過程服務的好幫手,通過聯合智能在線客服系統,實現客戶信息共享并完成前期推廣和后期跟進,從而提高成單率。

  云呼叫中心電銷系統目前已經廣泛運用于各個領域之中,如保險行業(yè)、金融行業(yè)、汽車行業(yè)等,幫助企業(yè)降低成本,提升效益,驅動業(yè)績增長。

  

  主動推廣,促進成單

  客戶與客服進行溝通的時間有限,傳統客服服務方式在結束溝通后,客服人員無法進行后續(xù)服務跟進。而結合云呼叫中心電銷系統,在設置好的時間段內可以主動與客戶進行溝通,進行業(yè)務、產品推廣,主動提高成單率。

  云呼叫中心也可兼顧售后需求,及時了解客戶對業(yè)務或對產品的評價,以及后續(xù)需求,從而進行對應記錄,方便企業(yè)進行產品升級及售后服務的提供。同時良好的售后態(tài)度,也能夠構建更為優(yōu)良的企業(yè)形象。

  合理分配,提升效率

  云呼叫中心可智能進行座席分配,通過客戶需求和座席空閑程度進行智能匹配,減少客戶等待時間,并確保其能夠獲得準確性服務。各項分配措施多方位保障服務效率,避免客戶出現不耐煩情緒。

  對于VIP等優(yōu)先級用戶,云呼叫中心也可進行座席優(yōu)先分配,將客戶進行質量等級分類,確保高質量客戶能夠留存。企業(yè)通過云呼叫中心可建立起一批忠實穩(wěn)定客戶,以確保業(yè)績穩(wěn)定。

  及時提醒,服務到位

  當座席未進行及時響應時,系統會及時發(fā)送提醒信息,確保座席能夠在短時間內完成回撥,避免出現客戶溝通受阻的問題。非工作時間段也可進行手機接聽,確保24小時及時響應客戶需求。

  云呼叫中心電銷系統可進行全流程跟進,保障客戶在每一個環(huán)節(jié)中都得到良好服務,讓客戶感受到企業(yè)誠意,提升客戶黏性。在客服系統出現高峰狀態(tài)或者不穩(wěn)定狀態(tài)時,也可及時利用云呼叫中心進行分流,避免客戶大幅度流失。

  利用云呼叫中心,通過及時的服務提升企業(yè)在市場中的形象,以專業(yè)態(tài)度面對客戶,提升企業(yè)市場口碑,吸引更多潛在客戶。

(文章轉載于天潤融通)

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