現(xiàn)在市場上有很多服務(wù)商打著免費呼叫中心軟件旗號，吸引許多企業(yè)用戶關(guān)注，實際上，服務(wù)商推出免費試用功能，主要是讓企業(yè)登陸后查看后臺，了解整個工作流程，真正用于呼入，呼出電話時，需要運營商申請到線路，支付話費，座席使用費后才能開始使用。
免費呼叫中心軟件靠譜嗎?
當(dāng)然，市場中也不乏有真的免費軟件，但天底下可沒有免費的午餐，在你貪圖他免費的同時，他再考慮如何割你韭菜。企業(yè)在使用呼叫中心系統(tǒng)時，穩(wěn)定，信息安全是首要，如果這兩點無法保證，客戶轉(zhuǎn)化得不到提高，那這個免費，對于企業(yè)的實際成本可就太高了。
系統(tǒng)服務(wù)商給客戶提供更好的體驗，讓客戶感受到企業(yè)的意圖和真誠，然后成為企業(yè)忠實客戶，購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。在這種情況下，產(chǎn)品必須有一定的成本。我們假設(shè)，電話呼叫系統(tǒng)的服務(wù)提供商不賺錢，他們也應(yīng)該有開發(fā)系統(tǒng)的成本。畢竟，他們也需要經(jīng)營、維護客戶和支付工資。
其次，開發(fā)系統(tǒng)需要時間、精力和資金。如果沒有足夠的時間和資金，就很難開發(fā)出一個完善的電話系統(tǒng)。在這種情況下，服務(wù)提供商只能為客戶提供基本版本，功能簡單，界面簡單，內(nèi)容少，以減少投資，避免損失。這樣一個簡單的系統(tǒng)很難真正提高用戶體驗。
模板下載，一鍵安裝看似簡單方便，但實際上與企業(yè)發(fā)展有很多不同。特別是在企業(yè)對某些功能的特殊需求方面，由于缺乏有針對性的開發(fā)，企業(yè)很難真正為客戶提供良好的體驗。如果客戶體驗不好，自然不會購買產(chǎn)品。因此，免費的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)似乎節(jié)省了企業(yè)成本，但它不會給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。
企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，一定要考慮清楚購買這個系統(tǒng)是為什么，如果只是為體驗，免費版本就足夠了。如果是為提高工作效率，為賺錢，為發(fā)展企業(yè)，為聲譽形象，那么免費版本的功能很難滿足企業(yè)需求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
