ai智能的問世，為各企業(yè)的發(fā)展錦上添花。在此之前，面對龐大的訪客咨詢量，傳統(tǒng)客服平臺應(yīng)接不暇，手機版智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)客服人手不足、重復(fù)問題、漏接、回復(fù)不及時等難題，與pc端相連可隨時提供服務(wù)。
通過手機響應(yīng)回復(fù)及時不漏接
過去客服人員在離席過程中經(jīng)常會錯過訪客的溝通需求，對公司的銷售能力等方面起到反向作用，但是如今客服系統(tǒng)將會彌補這項不足，客服人員在夜間以及休息時間，可以通過手機連接系統(tǒng)。
手機app與電腦PC端口的信息以及記錄都是同步的，所以客服人員在手機上就可以直接登錄系統(tǒng)，進行電話溝通、在線溝通以及工單處理等操作，任何時候都可以為訪客提供服務(wù)，實現(xiàn)移動服務(wù)的目標(biāo)。為方便提供服務(wù)，客服人員可以在兩端之間來回切換，進行客戶接待，避免出現(xiàn)漏接或者重復(fù)回答問題等現(xiàn)象，更加靈活的與客戶進行溝通。
多渠道接入統(tǒng)一管理
客服系統(tǒng)可以通過電腦以及手機進行操作，并且在平臺上也可以實現(xiàn)多渠道接入目標(biāo)，訪客可以通過電話、微信客服、微博、小程序、公眾號、郵件等進行溝通，客服人員在收到溝通需求之后，進行及時響應(yīng)。
為能夠更清晰表達雙方意思，客服系統(tǒng)也支持多媒體交互功能，比如發(fā)送文字、圖片、表情包、歷史訂單、商品卡片等，在短時間內(nèi)，完成銷售以及對接等基本操作。
同時這樣的客服系統(tǒng)也適合很多行業(yè)進行選擇，不少大型的教育、房地產(chǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車等公司，通過系統(tǒng)與訪客進行充分溝通。公司與訪客之間的溝通影響到日后合作關(guān)系，當(dāng)前客服系統(tǒng)對于溝通方面起到關(guān)鍵性作用，通過手機就可以做到24小時響應(yīng)的目標(biāo)，有不少公司都在接入之后受益匪淺。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
